Apa Itu Klaviyo? Fitur Utama, Harga, dan Detail Shopify

Klaviyo mendukung sekitar 176.000 merek di seluruh dunia, dengan pengalaman lebih dari satu dekade dalam membantu bisnis e-commerce mengelola kampanye pemasaran email mereka. Kini, Klaviyo berkembang menjadi alat yang jauh lebih canggih, menjelma menjadi platform omnichannel komprehensif berbasis AI. Platform ini dapat mengelola seluruh pengalaman pelanggan Anda di seluruh situs web merek, saluran dukungan, dan tumpukan data Anda.

Berikut ini gambaran umum tentang fitur dan manfaat utama Klaviyo, bagaimana posisinya dibandingkan dengan pesaing, serta cara menghubungkan Klaviyo ke toko Shopify Anda hanya dengan beberapa klik.

Apa itu Klaviyo?

Klaviyo adalah alat manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) yang berbasis di AS dengan fokus khusus pada merek e-commerce bisnis ke konsumen (business-to-consumer (B2C)). Alat ini dapat membantu Anda memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada saat ini maupun calon pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta mendongkrak pendapatan.

Sejak awal, Klaviyo berfokus pada pesan teks SMS dan pemasaran email, tetapi kini Klaviyo berkembang menjadi CRM yang melayani secara menyeluruh. Alat-alat barunya memadukan pemasaran, layanan pelanggan, analisis data, dan penyimpanan data pelanggan dalam satu tempat.

Sebagai Shopify Premier Partner dan penyedia email pilihan bagi para merchant Shopify Plus, Klaviyo dipercaya oleh merek seperti Modern Citizen. Peritel pakaian ini termasuk pengguna awal Klaviyo Email dan masih menggunakannya hingga kini.

"Klaviyo telah menjadi penyedia SaaS [software-as-a-service] yang sangat besar, dan platform ini masih kami gunakan sampai sekarang," ujar salah satu pendiri Modern Citizen, Jessica Lee, dalam sebuah episode Shopify Masters. "Kami merasa sangat beruntung karena alat-alat kami benar-benar mempersiapkan kami untuk meraih sukses dan memungkinkan kami untuk berkembang dan bertumbuh dengan sangat cepat."

Apa saja fitur utama Klaviyo?

• Pemasaran
• Data pelanggan
• Analisis data
• Layanan pelanggan

Tidak menawarkan paket pemasaran email dengan fitur tambahan. Klaviyo kini menyediakan empat platform inti: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service, dan Klaviyo Data. Berikut gambaran umumnya:

Pemasaran

Platform pemasaran email Klaviyo (Klaviyo Marketing) membantu Anda merancang dan menjalankan kampanye SMS dan kampanye email berkinerja tinggi.

Platform ini menawarkan:

• Templat email yang dapat disesuaikan
• Alat segmentasi audiens
• Pembuat otomatisasi pemasaran dengan fitur seret dan lepas (drag-and-drop)
• Saluran pemasaran push seluler
• Tambahan SMS marketing opsional
• Alat kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk segmentasi tingkat lanjut
• Pembuatan konten
• Pengujian kampanye

Peritel pakaian inklusif gender Dapper BOI menggunakan kampanye Klaviyo untuk menghasilkan lebih dari separuh penjualannya.

"Ini benar-benar luar biasa karena kami dapat melakukan segmentasi terhadap semua pelanggan kami berdasarkan berbagai peristiwa, apakah mereka pernah berbelanja dengan kami, dan apa yang mereka beli," ujar pendirinya, Vicky Pasche, dalam sebuah episode Shopify Masters.

Data pelanggan

Platform data Klaviyo menawarkan lebih dari 350 integrasi siap pakai yang dirancang untuk membantu merek e-commerce mengonsolidasikan data dari berbagai sumber. Platform ini juga terhubung ke platform pemasaran dan layanan Klaviyo, sehingga Anda dapat mengaktifkan data tanpa perlu mengelola sinkronisasi data atau integrasi lintas paket.

Profil pelanggan seumur hidup Klaviyo mendukung segmentasi audiens secara real-time, ekspor data, dan transformasi data tanpa kode. Peritel barang konsumen kemasan (consumer packaged goods/CPG) McConnell's Fine Ice Cream menggunakan Klaviyo Data untuk mengonsolidasikan informasi pelanggan, menganalisis riwayat pembelian, dan membuat kampanye email yang dipersonalisasi guna mendorong pembelian berulang.

Analisis data

Analisis pemasaran Klaviyo menggunakan wawasan berbasis data untuk meningkatkan kinerja. Platform ini menawarkan pembandingan (benchmarking) dan pemodelan atribusi yang dapat disesuaikan, dasbor audiens dan konversi, serta alat analisis prediktif. Fitur-fitur ini dapat mengantisipasi perilaku pembelian, menghitung nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value/CLV), dan memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan.

Alat analisis data Klaviyo yang berbasis AI juga dapat menghasilkan rekomendasi produk untuk membantu Anda mengembangkan pesan yang dipersonalisasi bagi kampanye yang tertarget. Peritel CPG teh butik Harney & Sons menggunakan Klaviyo Analytics untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Salah satu kampanye email keterlibatan kembali (re-engagement) baru-baru ini menghasilkan peningkatan 21% pada nilai pesanan rata-rata (average order value/AOV).

Layanan pelanggan

Fitur terbaru Klaviyo, Customer Hub, menawarkan berbagai alat dukungan pelanggan, termasuk chatbot AI dan sistem pelacakan pesanan swalayan. Anda juga dapat menggunakannya untuk memberikan pengalaman berbelanja dan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, lengkap dengan pesan yang disesuaikan berdasarkan riwayat pembelian dan poin data lainnya dari seorang pelanggan.

Customer Hub saat ini masih dalam tahap pengujian beta dan tersedia untuk toko Shopify. Peritel pakaian e-commerce Ministry of Supply menggunakannya untuk membuat akun pelanggan bermerek, yang membantu mereka meningkatkan pendapatan per sesi dan memperoleh 2.000 akun pelanggan baru hanya dalam empat bulan.

Berapa biaya Klaviyo?

Harga Klaviyo didasarkan pada jumlah profil pengguna, kredit SMS bulanan yang diinginkan, dan fitur paket. Gunakan kalkulator harga Klaviyo untuk memperkirakan biaya Anda.

Per Agustus 2025, harga Klaviyo terdiri dari tiga tingkat paket pemasaran email dengan tambahan data pelanggan dan analisis pemasaran opsional.

Paket Klaviyo Marketing

Klaviyo menawarkan tiga paket pemasaran email. Berikut biaya setiap paket untuk sebuah bisnis berdasarkan jumlah profil pelanggan:

Klaviyo Free: $0/bulan

• 250 profil pelanggan
• 500 pengiriman pemasaran email per bulan
• 150 kredit SMS marketing per bulan
• Dukungan email selama 60 hari
• Dasbor pelaporan
• Saluran pemasaran push seluler
• Akses ke Pusat Bantuan Klaviyo dan Klaviyo Academy

Klaviyo Email: $20/bulan untuk 5.000 pengiriman email per bulan

• Profil pelanggan tak terbatas
• Akses ke semua fitur paket gratis kecuali kredit SMS
• Skor keterkiriman email
• Analisis prediktif
• Rekomendasi produk
• Alur kerja otomatis

Klaviyo Email + SMS Plan: $20/bulan untuk 5.000 pengiriman email dan 150 kredit SMS marketing per bulan

• Semua fitur paket Klaviyo Email
• Segmentasi multisaluran, pengujian A/B, dan atribusi

Tambahan dan fitur lanjutan Klaviyo

Harga untuk kemampuan tingkat lanjut bervariasi menurut jenis fitur. Berikut gambaran umumnya:

Klaviyo Analytics: $100/bulan untuk bisnis dengan hingga 2.500 profil pelanggan.

• Analisis pemasaran
• Semua alat Klaviyo Email
• Laporan kohort
• Segmentasi dan personalisasi tingkat lanjut
• Wawasan pola perilaku
• Dasbor audiens

Klaviyo Data Platform: $500/bulan untuk bisnis dengan hingga 100.000 profil pelanggan

• Profil pelanggan terpusat
• Semua alat Klaviyo Analytics
• Rekomendasi cross-selling
• Transformasi data tanpa kode
• Ekspor data

Klaviyo Service: Gratis (untuk saat ini)

• Saat ini sedang dalam pengujian beta dan gratis untuk merek Shopify
• Customer Hub dengan manajemen pesanan, pelacakan, dan layanan pelanggan yang didukung AI
• Daftar keinginan dan riwayat penelusuran
• Penawaran dan kupon yang dipersonalisasi
• Blok konten situs yang dipersonalisasi
• Produk yang baru saja dilihat, rekomendasi yang didukung AI, dan kampanye win-back yang tertarget

Klaviyo Reviews: $25/bulan untuk 250 pesanan per bulan

• Permintaan ulasan otomatis
• Kampanye tertarget yang menyoroti konten buatan pengguna (UGC)
• Tampilan ulasan di situs

Cara menghubungkan Klaviyo dengan toko Shopify Anda

Klaviyo terintegrasi langsung dengan platform e-commerce Shopify. Berikut cara menyiapkannya:

1. Masuk ke Klaviyo dan klik nama perusahaan Anda di sudut kiri bawah layar.
2. Pilih "Integrations" dari menu pop-up.
3. Klik tombol "Add Integration" di sudut kanan atas layar Anda.
4. Masukkan "Shopify" pada kolom pencarian dan pilih ikon Shopify untuk membuka integrasi Shopify siap pakai.
5. Masukkan alamat web toko Anda pada kolom URL.
6. Gulir ke bawah ke bagian "Sync data with Shopify" dan centang kotak di samping "Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo."
7. Pilih nama daftar dari menu tarik-turun atau buat nama untuk pelanggan Shopify yang Anda sinkronkan. Jika Anda menggunakan Klaviyo untuk SMS, ulangi langkah-langkah tersebut untuk pelanggan pesan teks menggunakan kolom di bawah.
8. Gulir ke bawah dan pilih jenis data yang ingin Anda sinkronkan.
9. Gulir ke bagian bawah halaman dan klik "Connect to Shopify" untuk kembali ke dasbor Shopify Anda. Masuk jika diminta.
10. Jika Anda telah memasang aplikasi Klaviyo, tinjau izin dan klik "Update App" untuk kembali ke Klaviyo. Jika belum, temukan Aplikasi Klaviyo di Shopify App Store dan klik "Install" untuk menambahkannya ke dasbor Anda.
11. Di Klaviyo, klik "Integrate" untuk mengonfirmasi integrasi Anda. Klaviyo akan menampilkan pesan untuk menunjukkan keberhasilan.

Bagaimana perbandingan Klaviyo dengan alat lain?

Berikut posisi Klaviyo dibandingkan dengan platform pemasaran email lainnya:

• Shopify Messaging. Layanan pemasaran email bawaan Shopify, Shopify Messaging, menawarkan templat email siap pakai, email otomatis, alat pembuatan konten berbasis AI, dan pembuat email dengan fitur seret dan lepas. Layanan ini tidak mencakup CRM skala penuh atau platform layanan pelanggan.
• Mailchimp. Mailchimp dan Klaviyo menawarkan banyak alat kampanye email yang sama, seperti segmentasi berbasis AI, templat siap pakai untuk otomatisasi pemasaran, serta laporan keterkiriman dan tingkat keterbukaan. MailChimp bisa lebih terjangkau tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Klaviyo menawarkan alat analisis data dan pelaporan yang lebih canggih.
• Active Campaign. Active Campaign menawarkan platform pemasaran email dan CRM pemasaran, tetapi tidak seperti Klaviyo, layanan ini tidak menawarkan paket gratis. Klaviyo juga menawarkan fitur khusus e-commerce yang lebih canggih.