हेल्थ और वेलनेस ईकॉमर्स उदाहरण और टिप्स (2026)

कृपया ध्यान दें: कुछ लिंक में जानकारी अंग्रेज़ी में हो सकती है।

हेल्थ और वेलनेस इंडस्ट्री तेजी से डिजिटल हो रही है। इसका असर सिर्फ इस बात पर नहीं पड़ा है कि लोग अपनी सेहत का ख्याल कैसे रखते हैं, बल्कि इस पर भी पड़ा है कि बिज़नेस अपने ग्राहकों की जरूरतों को कैसे समझते और पूरा करते हैं। वेलनेस ई-कॉमर्स ब्रांड्स के लिए सफलता सिर्फ अच्छे प्रोडक्ट बेचने तक सीमित नहीं है। असली फर्क इस बात से पड़ता है कि वे खरीदारी से पहले ग्राहकों को सही जानकारी और भरोसा कैसे देते हैं, खरीदारी के दौरान आसान अनुभव कैसे प्रदान करते हैं और खरीदारी के बाद किस तरह बेहतर सपोर्ट देते हैं।

इसमें कोई हैरानी नहीं कि ग्लोबल वेलनेस इंडस्ट्री तेजी से बढ़ रही है। Global Wellness Institute के अनुसार, 2029 तक इसके करीब ₹921 लाख करोड़ तक पहुंचने का अनुमान है।

लेकिन इस तेजी से बढ़ते और भीड़भाड़ वाले मार्केट में आपका हेल्थ और वेलनेस ई-कॉमर्स बिज़नेस दूसरों से अलग कैसे नजर आए?

इस सवाल का जवाब तलाशने के लिए हमने कुछ बेहतरीन हेल्थ और वेलनेस ब्रांड्स का विश्लेषण किया। इससे हमें समझने में मदद मिली कि व्यवहार में एक ब्रांड को अलग पहचान कैसे मिलती है, चाहे वह भरोसा बढ़ाने वाले कंटेंट और मजबूत कम्युनिटी के जरिए हो, या सब्सक्रिप्शन, लॉयल्टी प्रोग्राम्स और बेहतर कस्टमर एक्विज़िशन स्ट्रैटेजी के जरिए।

हेल्थ और वेलनेस ईकॉमर्स के उदाहरण

ये ब्रांड्स अलग-अलग तरीकों से अपनी पहचान बनाते हैं, लेकिन उनकी रणनीतियों में कुछ पैटर्न लगातार नजर आते हैं। वे ट्रस्ट सिग्नल्स के जरिए ग्राहकों की झिझक और अनिश्चितता कम करते हैं, सब्सक्रिप्शन और रिवॉर्ड्स के जरिए लॉयल्टी बढ़ाते हैं और कम्युनिटी व एजुकेशनल कंटेंट के माध्यम से ग्राहकों को लगातार अपने ब्रांड से जोड़े रखते हैं।

1. थिंक्स (Thinx)

महिलाओं के पीरियड्स आज भी भारत समेत दुनिया के कई हिस्सों में एक संवेदनशील और वर्जित विषय माने जाते हैं। थिंक्स (Thinx) इस सोच को बदलने और पीरियड्स को लेकर खुलकर बातचीत को बढ़ावा देने की कोशिश करता है। शिक्षा, जागरूकता और पीरियड्स को सामान्य विषय के रूप में पेश करने पर ब्रांड का यह फोकस ग्राहकों का भरोसा जीतने में मदद करता है, खासकर उन लोगों के बीच जो पहली बार प्रोडक्ट खरीद रहे हैं।

वे यह कैसे कर रहे हैं?

सबसे पहले, Thinx अपने ब्लॉग पर ऐसी कहानियां और जानकारियां साझा करता है, जिसका नाम भी काफी दिलचस्प तरीके से “पीरियोडिकल” रखा गया है। इसमें पीरियड्स से जुड़ी ऐसी बातें शामिल होती हैं, जिनसे आसानी से जुड़ा जा सकता है। ब्लॉग में हास्य, मजेदार वर्डप्ले, जिसमें अंडे एक बार-बार नजर आने वाली थीम हैं और ढेर सारी उपयोगी व तथ्यात्मक जानकारी का इस्तेमाल किया गया है।

उनके ब्लॉग पर आपको कहानियों और गेस्ट पोस्ट्स से लेकर अफवाहों को दूर करने और पीरियड्स से जुड़े आम मिथकों को तोड़ने वाली उपयोगी जानकारियां भी मिलती हैं।

Thinx अपने प्रोडक्ट पेजों पर विस्तृत कस्टमर रिव्यूज़ के जरिए खरीदारों को सही फैसला लेने में भी मदद करता है। रेटिंग्स और रिव्यूज़ किसी भी वेलनेस ई-कॉमर्स बिज़नेस के लिए ग्राहकों का भरोसा बढ़ाने का प्रभावी तरीका हो सकते हैं, खासकर ऐसे प्रोडक्ट्स के मामले में जिन्हें ग्राहक ऑनलाइन खरीदते समय अक्सर असमंजस में रहते हैं।

इस विषय पर Thinx के प्रभाव और जागरूकता बढ़ाने की कोशिशों का असर अब साफ नजर आता है। दुनिया भर की महिलाएं सोशल मीडिया पर Thinx के साथ अपनी पीरियड्स से जुड़ी कहानियां और अनुभव साझा कर रही हैं। इससे ब्रांड और उसकी कम्युनिटी के बीच मजबूत जुड़ाव और भरोसा बनाने में मदद मिलती है।

क्या सीखें: अनिश्चितता कम करने और भरोसा कमाने के लिए एजुकेशन, रिव्यू और कम्युनिटी का उपयोग करें।

2. डॉ. एक्स (Dr. Axe)

डॉ. एक्स (Dr. Axe) को दूसरे होलिस्टिक, नैचुरोपैथिक और हेल्थ स्टोर्स से अलग पहचान दिलाने वाली सबसे बड़ी चीजों में से एक है नए और मौजूदा ग्राहकों के लिए उपलब्ध मुफ्त और उपयोगी जानकारी की बड़ी मात्रा। इस तरह का एजुकेशनल कंटेंट ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद करता है, खासकर वेलनेस ई-कॉमर्स में, जहां ग्राहक किसी प्रोडक्ट को खरीदने से पहले उसके बारे में पूरी जानकारी हासिल करना चाहते हैं।

इसका असर Dr. Axe की ऑनलाइन पहुंच में भी नजर आता है। वह प्रमुख हेल्थ इन्फ्लुएंसर्स में शामिल हैं और उनके YouTube चैनल पर 25 लाख से ज्यादा सब्सक्राइबर हैं।

Dr. Axe की ई-कॉमर्स शाखा एंशिएंट न्यूट्रिशन (Ancient Nutrition) प्रोबायोटिक्स से लेकर कोलेजन तक कई तरह के होल फूड-बेस्ड न्यूट्रिशन प्रोडक्ट्स बेचती है, जो हेल्दी लाइफस्टाइल को सपोर्ट करने के लिए तैयार किए गए हैं। वन-क्लिक अपसेल और Subscribe & Save प्लान जैसे फीचर्स के जरिए Dr. Axe कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) बढ़ाने की कोशिश करते हैं।

इसका मॉडल काफी सरल है। ग्राहक अगर अपने पसंदीदा प्रोडक्ट की नियमित डिलीवरी के लिए सब्सक्राइब करते हैं, तो उन्हें हर ऑर्डर पर 25% की बचत, मुफ्त शिपिंग और अपनी खरीदारी पर रिवॉर्ड्स मिलते हैं। इससे ग्राहकों को नियमित खरीदारी के लिए प्रोत्साहन मिलता है और ब्रांड के साथ उनका लंबे समय तक जुड़ाव बनाए रखने में मदद मिलती है।

Dr. Axe का वन-क्लिक सब्सक्रिप्शन फीचर ग्राहकों को यह समझने में मदद करता है कि सब्सक्राइब करके बचत करना कितना आसान है। यह बिज़नेस और ग्राहकों, दोनों के लिए फायदेमंद मॉडल है। बिज़नेस को कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) बढ़ाने में मदद मिलती है, जबकि ग्राहकों को पैसे बचाने के साथ अपने पसंदीदा प्रोडक्ट्स की नियमित डिलीवरी की सुविधा मिलती रहती है।

क्या सीखें: भरोसा बनाने और बार-बार की खरीदारी को आसान बनाने के लिए एजुकेशन को सब्सक्रिप्शन के साथ जोड़ें।

3. 310 न्यूट्रिशन (310 Nutrition)

अगर खाने की आदतें बदलने, वजन कम करने और फिट रहने के बारे में एक बात तय है, तो वह यह है कि यह आसान नहीं होता। इसके लिए मेहनत, अनुशासन और लगातार प्रयास की जरूरत होती है। इसके बावजूद, बहुत से लोग अपने फिटनेस और हेल्थ लक्ष्यों तक नहीं पहुंच पाते।

तो लोगों को अपने लक्ष्य हासिल करने में मदद करने, ग्राहकों को लंबे समय तक जोड़े रखने और उन्हें ब्रांड एंबेसडर में बदलने का राज क्या है? इसका जवाब एक मजबूत और भरोसेमंद कम्युनिटी में छिपा हो सकता है—ऐसी कम्युनिटी, जो मुश्किल समय में आपका साथ दे और आपकी छोटी-बड़ी उपलब्धियों का जश्न भी मनाए। वेलनेस ई-कॉमर्स ब्रांड्स के लिए कम्युनिटी बनाना ग्राहकों का भरोसा जीतने और दो खरीदारी के बीच भी उन्हें ब्रांड से लगातार जोड़े रखने का एक बेहद प्रभावी तरीका हो सकता है।

इसी सिद्धांत पर, 310 न्यूट्रिशन (310 Nutrition) ने अपने प्रोडक्ट्स का उपयोग करने वालों के लिए एक मज़बूत कम्युनिटी बनाई है। आपको जवाबदेह बनाए रखने के लिए, फेसबुक पर 310 न्यूट्रिशन कम्युनिटी अपने 3,92,900 सदस्यों को रेसिपी, 310 न्यूट्रिशनिस्ट से सवालों के जवाब और अन्य सदस्यों से सहयोग प्रदान करती है।

वे अपनी वेबसाइट पर कस्टमर रिव्यूज़ और सफलता की कहानियां साझा करने के साथ-साथ सोशल मीडिया पर यूज़र-जनरेटेड कंटेंट (UGC) के जरिए भी अपनी कम्युनिटी को मजबूत बनाते हैं।

क्या सीखें: ग्राहकों को सपोर्ट करने के लिए कम्युनिटी बनाएँ, और उस सबूत का उपयोग खरीदारी की अनिश्चितता कम करने के लिए करें।

4. ब्लूम (Blume)

वैश्विक स्किनकेयर मार्केट की वैल्यू करीब ₹11.5 लाख करोड़ है और 2032 तक इसमें 6.84% की ग्रोथ होने का अनुमान है। वेलनेस ई-कॉमर्स में लॉयल्टी प्रोग्राम ब्लूम (Blume) जैसे ब्रांड्स को प्रतिस्पर्धी मार्केट में अलग पहचान बनाने में मदद करते हैं। ये प्रोग्राम ग्राहकों को दोबारा खरीदारी करने की एक मजबूत वजह देते हैं, जो खास तौर पर भीड़भाड़ वाली कैटेगरी में बेहद महत्वपूर्ण है।

ब्लूमटोपिया, ब्रांड का लॉयल्टी प्रोग्राम, ग्राहकों को ब्लूम बक्स (BBs) कमाने देता है, जिनका उपयोग वे खरीदारी करते समय कर सकते हैं। ब्लूम (Blume) अपने लॉयल्टी और रिवॉर्ड्स प्रोग्राम को चलाने और बिक्री बढ़ाने के लिए स्माइल (Smile) का उपयोग करता है।

BBs कमाना काफी आसान है। सोशल मीडिया पर Blume को फॉलो करने, अपना बर्थडे सेलिब्रेट करने और यहां तक कि प्रोग्राम में साइन अप करने जैसे छोटे-छोटे कामों के बदले ग्राहक पॉइंट्स कमा सकते हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि इस प्रोग्राम में शामिल होना पूरी तरह मुफ्त है, जिससे ग्राहकों को दोबारा ब्रांड के पास लौटकर खरीदारी करने के लिए एक अतिरिक्त वजह मिलती है।

Blumetopia Blume के ग्राहकों के बीच कम्युनिटी की भावना को भी मजबूत करता है। ग्राहकों को लगातार एंगेज रखने और खास प्रमोशन्स का एक्सक्लूसिव एक्सेस देने के जरिए Blumetopia ब्रांड लॉयल्टी बढ़ाने और बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

क्या सीखें: बार-बार आने वाले ग्राहकों को रिवॉर्ड करने और एंगेजमेंट को रिटेंशन में बदलने के लिए लॉयल्टी का उपयोग करें।

5. 100% प्योर (100% Pure)

100% प्योर (100% Pure) सिर्फ इस ईकॉमर्स बिज़नेस का नाम नहीं है, बल्कि यह उनके मिशन, उनकी वैल्यूज़, उनकी गारंटी और ग्राहकों से उनके वादे को भी दर्शाता है।

ब्रांड अपने प्रोडक्ट्स पर 100% गारंटी देता है, यानी अगर ग्राहक को प्रोडक्ट पसंद नहीं आता, तो उसे मुफ्त में वापस किया जा सकता है। साथ ही, ब्रांड अपनी सामग्री और प्रोडक्शन प्रक्रियाओं में पूरी पारदर्शिता बरतने पर जोर देता है। कार्बन फुटप्रिंट कम करने के लिए यह LED लाइट्स, 100% सोलर पावर, रीसाइकल्ड पैकेजिंग, वीगन सामग्री और 100% बायोडिग्रेडेबल फॉर्मूला जैसे सस्टेनेबल विकल्पों का इस्तेमाल करता है।

इस तरह की पारदर्शिता ग्राहकों का भरोसा बढ़ाती है और उन्हें यह समझने में मदद करती है कि वे वास्तव में क्या खरीद रहे हैं और उस प्रोडक्ट के पीछे ब्रांड की सोच क्या है।

स्पष्ट ब्रांड वैल्यूज़ के साथ-साथ, 100% Pure ने प्रोडक्ट लॉन्च और प्रमोशनल कैंपेन को सुचारू रूप से चलाने के लिए ऑटोमेशन का भी प्रभावी इस्तेमाल किया है।

पहले 100% Pure बड़े सेल और नए प्रोडक्ट लॉन्च से पहले अपनी वेबसाइट को मैन्युअली तैयार करता था। लेकिन लॉन्चपैड (Launchpad) का इस्तेमाल शुरू करने के बाद ऑटोमेशन ने कंपनी को हर कैंपेन में औसतन 12 घंटे बचाने में मदद की। इससे काम करने की क्षमता बढ़ी और हर साल सैकड़ों घंटे बचने लगे, जिन्हें टीम ज्यादा महत्वपूर्ण और रणनीतिक कामों पर लगा सकी। इस समय की बचत का असर बिज़नेस की ग्रोथ पर भी दिखाई दिया और कंपनी ने साल-दर-साल 40% की वृद्धि दर्ज की।

जो बिज़नेस दोहराए जाने वाले और समय लेने वाले कामों को ऑटोमेट करना शुरू करना चाहते हैं, उनके लिए सबक यह है कि पहले अपने सभी बैक-एंड सिस्टम तैयार रखें। 100% प्योर (100% Pure) के दर्जनों फिज़िकल स्टोर और 12 देशों में ईकॉमर्स स्टोर हैं।

इसका मतलब है कि बिज़नेस को अपने सभी ग्राहकों के ऑर्डर पूरे करने के लिए इन्वेंटरी, प्रोडक्ट जानकारी, मार्केटिंग रिसोर्सेज़ और बहुत कुछ पर रियल-टाइम नज़र रखने में सक्षम होना चाहिए।

Shopify API का इस्तेमाल करके 100% Pure ने एक कस्टम टूल तैयार किया, जो सिर्फ एक बटन के क्लिक से इन्वेंटरी सिंक करने, प्रोडक्ट की जानकारी अपडेट करने और दूसरे जरूरी कामों को आसानी से मैनेज करने की सुविधा देता है। कंपनी ने इस टूल का नाम “Purity Toolbox” रखा।

क्या सीखें: पारदर्शिता को आगे रखें, फिर बड़े पैमाने पर अधिक विश्वसनीय अनुभव देने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करें।

6. बब्स नैचुरल्स (BUBS Naturals)

बब्स नैचुरल्स (BUBS Naturals), जिसका नाम अमेरिकी नेवी सील ग्लेन “BUB” डोहर्टी के नाम पर रखा गया है, न्यूट्रिशन और सप्लीमेंट्स की दुनिया में एक जाना-पहचाना ब्रांड है। तेजी से बढ़ते इस बिज़नेस को हालांकि अपनी विज्ञापन स्ट्रैटेजी में बदलाव करने और डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर (DTC) मॉडल पर ज्यादा फोकस करने की जरूरत महसूस हुई।

वेलनेस और सप्लीमेंट्स जैसे बेहद प्रतिस्पर्धी मार्केट में सही ऑडियंस तक पहुंचना और साथ ही ग्राहकों का भरोसा बनाए रखना बेहद जरूरी है। BUBS Naturals ने Shopify Audiences का इस्तेमाल करके हाई-इंटेंट ऑडियंस तैयार की, जिससे उसकी एड टार्गेटिंग बेहतर हुई और एड स्पेंड पर रिटर्न (ROAS) बढ़ाने में मदद मिली।

Shopify पर अपग्रेड करने के बाद कंपनी ने कई ऑटोमेशन भी लागू किए, जिनमें टियर्ड डिस्काउंट और बड़ी सेल के दौरान डिस्काउंट कोड को अपने आप डिसेबल करना शामिल था। इसके परिणामस्वरूप कन्वर्ज़न रेट दोगुना हुआ, डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर साइट से कुल रेवेन्यू में 10% की बढ़ोतरी हुई और रिपीट कस्टमर रेट 84% तक पहुंच गया। इस अपग्रेड ने BUBS Naturals को बढ़ते कॉम्पिटिशन के बीच अपनी मार्केटिंग और ई-कॉमर्स परफॉर्मेंस को बेहतर बनाने में मदद की।

क्या सीखें: स्मार्ट एक्विज़िशन को साइट ऑटोमेशन के साथ जोड़ें जो मार्जिन की रक्षा करे और कन्वर्ज़न में सुधार करे।

7. हिया (Hiya)

हिया (Hiya), बच्चों का एक वेलनेस ब्रांड, 15 आवश्यक विटामिन और बिना अतिरिक्त शुगर वाला मल्टीविटामिन पेश करता है।

डैरेन लिट और एडम गिलमैन ने इस कंपनी की शुरुआत एक पिता के रूप में अपनी चिंता से की थी। वे बच्चों के पारंपरिक विटामिन्स में इस्तेमाल होने वाली कुछ संदिग्ध सामग्री को लेकर चिंतित थे। इसी समस्या का बेहतर समाधान तलाशने के लिए कंपनी ने एक प्राकृतिक, चबाने योग्य विटामिन तैयार करने में तीन साल तक रिसर्च की। यह ओरिजिन स्टोरी और प्रोडक्ट की सामग्री पर दिया गया फोकस ऑनलाइन खरीदारी करने वाले माता-पिता के बीच ब्रांड का भरोसा बढ़ाने में मदद करता है।

अपने यूनीक प्रोडक्ट की वजह से Hiya को सब्सक्राइबर्स की एक मजबूत ऑडियंस मिल गई थी। लेकिन डिजिटल प्राइवेसी में हुए बदलावों ने नए ग्राहकों तक पहुंचने की उसकी क्षमता को प्रभावित किया और कस्टमर एक्विज़िशन की लागत बढ़ने लगी।

इस चुनौती से निपटने के लिए कंपनी ने Shopify सर्टिफाइड पार्टनर The Snow Agency की मदद ली। अपनी कस्टमाइज़्ड और परफॉर्मेंस-बेस्ड मार्केटिंग स्ट्रैटेजी के लिए जानी जाने वाली इस एजेंसी ने ब्रांड में नई दिलचस्पी पैदा करने के लिए Hiya को Shopify Audiences पर ऑनबोर्ड किया।

इससे Hiya हाई-इंटेंट ऑडियंस तक अपनी पहुंच बढ़ाने में सफल रहा, यानी ऐसे माता-पिता जो अपने बच्चों के लिए बेहतर और हेल्दी विकल्प तलाश रहे थे। इसके परिणामस्वरूप कंपनी ने एड स्पेंड पर रिटर्न (ROAS) में 172% की बढ़ोतरी और कन्वर्ज़न रेट में 158% का सुधार दर्ज किया।

क्या सीखें: स्पष्ट प्रोडक्ट जानकारी को आगे रखें, फिर सही खरीदारों तक अधिक कुशलता से पहुँचने के लिए स्मार्ट टार्गेटिंग का उपयोग करें।

पढ़ें: हिया (Hiya) और द स्नो एजेंसी ने Shopify Audiences के साथ 158% अधिक कन्वर्ज़न हासिल किया

8. लॉयड्सफार्मेसी (LloydsPharmacy)

लॉयड्सफार्मेसी (LloydsPharmacy) यूनाइटेड किंगडम की प्रमुख ऑनलाइन फार्मेसी सेवाओं में से एक है। यह ग्राहकों को दवा स्टॉक चेकर, प्रिस्क्रिप्शन मैनेजमेंट और हेल्थ व वेलनेस से जुड़े प्रोडक्ट्स के लिए ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसी कई सुविधाएं उपलब्ध कराता है।

LloydsPharmacy को अलग पहचान दिलाने वाली इसकी खास सुविधाओं में से एक है ऑनलाइन डॉक्टर सर्विस। इसके जरिए ग्राहक वजन कम करने, बालों के झड़ने या माइग्रेन जैसी समस्याओं के लिए ऑनलाइन ही क्लिनिकल सलाह और इलाज के विकल्पों तक पहुंच सकते हैं। ऐसे वेलनेस ई-कॉमर्स ब्रांड्स के लिए, जो रेगुलेटेड या संवेदनशील कैटेगरी में काम करते हैं, देखभाल और विशेषज्ञ मार्गदर्शन तक आसान पहुंच सिर्फ एक अतिरिक्त सुविधा नहीं, बल्कि बेहतर कस्टमर एक्सपीरियंस का अहम हिस्सा हो सकती है।

क्या सीखें: प्रोडक्ट्स के साथ वह सपोर्ट जोड़कर खरीदारों के लिए चीज़ें आसान बनाएँ जो ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए चाहिए।

9. ओली (OLLY)

ओली (OLLY) एक तेज़ी से बढ़ता B Corp-सर्टिफाइड वेलनेस ब्रांड है जो अपनी गमी विटामिन और सप्लीमेंट्स की रेंज से न्यूट्रिशन को आनंददायक और आसान बनाने के लिए जाना जाता है।

2015 में टार्गेट (Target) पर विशेष रूप से बिकने वाली एक सीमित लाइन के रूप में लॉन्च हुआ, कंपनी ने तब से देश भर के प्रमुख रिटेलर्स तक विस्तार किया है और एक मज़बूत डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर बिज़नेस बनाया है, जिसमें एक लोकप्रिय सब्सक्रिप्शन सेवा भी शामिल है।

जैसे-जैसे ब्रांड एक बड़े खिलाड़ी के रूप में बढ़ा, उन्हें एक ऐसे ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म की ज़रूरत पड़ी जो उच्च बिक्री वॉल्यूम और टैक्स कंप्लायंस तथा रियल-टाइम इन्वेंटरी मैनेजमेंट जैसी बैक-एंड ज़रूरतों को संभाल सके। इस तरह की विश्वसनीयता मायने रखती है, खासकर जब ग्राहक उम्मीद करते हैं कि सब्सक्रिप्शन समय पर पहुँचे।

ओली (OLLY) अपनी तेज़ वृद्धि को सपोर्ट करने के लिए Shopify का उपयोग करता है, शॉप पे (Shop Pay) और Shopify Scripts जैसे Shopify टूल्स का उपयोग करके बिक्री में 61% की वृद्धि और सब्सक्रिप्शन कन्वर्ज़न में 20% की बढ़ोतरी हासिल की।

क्या सीखें: ऐसा प्लेटफॉर्म चुनें जो माँग के साथ स्केल कर सके, और जैसे-जैसे आप बढ़ें, चेकआउट और सब्सक्रिप्शन को सुचारू बनाए रखें।

10. फ्री सोल (Free Soul)

फ्री सोल (Free Soul) महिलाओं की जैविक ज़रूरतों को समर्पित एक महिला-केंद्रित वेलनेस ब्रांड है।

अर्जुन सोफत और उनकी मां रोहिणी ने इस ब्रांड की शुरुआत ऐसी न्यूट्रिशन प्रोडक्ट्स की तलाश से की, जो सिर्फ पुरुषों के सप्लीमेंट्स का महिलाओं के लिए बनाया गया वर्जन न हों। उनका लक्ष्य ऐसे क्लिनिकली फॉर्मूलेटेड प्रोडक्ट्स तैयार करना था, जो खास तौर पर महिलाओं के हार्मोनल बैलेंस, एनर्जी और मूड को सपोर्ट कर सकें।

ब्रांड की सफलता के पीछे सख्त क्वालिटी कंट्रोल और प्रोडक्ट डेवलपमेंट में कम्युनिटी की सक्रिय भागीदारी पर खास जोर है। वेलनेस इंडस्ट्री में ग्राहकों को प्रोडक्ट डेवलपमेंट का हिस्सा बनाना लॉयल्टी मजबूत करने के साथ-साथ प्रोडक्ट रेंज को उनकी बदलती जरूरतों के हिसाब से प्रासंगिक बनाए रखने में मदद कर सकता है। इस ब्रांड के फाउंडर्स ने ऐसा सिस्टम तैयार किया है, जिसमें ग्राहकों की जरूरतें और फीडबैक सीधे प्रोडक्ट रोडमैप को दिशा देते हैं।

अर्जुन कहते हैं, “अब हमारे पास एक इन-हाउस न्यूट्रिशनिस्ट है, जो हमारी सभी सामग्री की जांच करता है। वह सिर्फ हमारे फॉर्मूलेशन्स ही नहीं, बल्कि हर प्रोडक्ट की सामग्री को व्यक्तिगत स्तर पर भी परखता है, ताकि क्वालिटी हमेशा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता बनी रहे। हम अपने ग्राहकों को अपने बिज़नेस के केंद्र में रखना चाहते हैं।”

“इसी सोच के साथ हमने ‘Design by Her’ लॉन्च किया। इसका मकसद यह सुनिश्चित करना है कि हमारे नए प्रोडक्ट इनोवेशन्स हमारी कम्युनिटी और ग्राहकों की जरूरतों से प्रेरित हों। हम नियमित रूप से फीडबैक सेशंस, पैनल्स और इवेंट्स आयोजित करते हैं, जहां ग्राहकों को आमंत्रित करके नए प्रोडक्ट आइडियाज़ और इनोवेशन्स पर चर्चा की जाती है। इस पूरी प्रक्रिया में हमारे ग्राहक सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।”

क्या सीखें: ग्राहकों को प्रोडक्ट डेवलपमेंट में शामिल करें, और इसे कठोर गुणवत्ता मानकों से मज़बूत करें।

11. पेसलाइन (Paceline)

पेसलाइन (Paceline) ऊपर बताए गए अन्य ब्रांड्स से थोड़ा अलग बिज़नेस मॉडल पर काम करता है।

Apple Watch और Garmin जैसे लोकप्रिय फिटनेस ट्रैकर्स के साथ सिंक होकर यह फिटनेस ऐप हेल्थ और फिटनेस पर आधारित एक नई रिवॉर्ड्स करेंसी तैयार करता है। यूज़र्स अपने वर्कआउट से हासिल किए गए मिनट्स को पॉइंट्स के रूप में जमा कर सकते हैं और उन्हें चुनिंदा वेलनेस ब्रांड्स के प्रोडक्ट्स पर रिडीम कर सकते हैं। यह “कमाओ और रिडीम करो” मॉडल हेल्दी आदतों को एंगेजमेंट और रिवॉर्ड्स में बदलता है, जिससे यूज़र्स को ऐप पर बार-बार वापस आने की एक मजबूत वजह मिलती है।

शुरुआत में कंपनी यूज़र्स को रिवॉर्ड देने के लिए गिफ्ट कार्ड्स पर निर्भर थी, लेकिन जल्द ही उसे महसूस हुआ कि इस मॉडल में यूज़र एंगेजमेंट और डेटा विज़िबिलिटी दोनों सीमित हैं। इसलिए कंपनी ने ऐसा मॉडल अपनाने का फैसला किया, जिसमें यूज़र्स अपनी मेहनत के बदले वास्तविक और हाई-क्वालिटी फिटनेस गियर रिडीम कर सकें।

इसका समाधान था Shopify Collective, एक ऐसा प्लेटफॉर्म, जो Shopify मर्चेंट्स को बिना खुद इन्वेंटरी मैनेज किए एक-दूसरे के प्रोडक्ट्स बेचने के लिए पार्टनर बनने की सुविधा देता है। इसके जरिए Paceline ने रातोंरात 150 ब्रांड्स के साथ पार्टनरशिप की और 3,000 से ज्यादा SKU अपने प्लेटफॉर्म पर लिस्ट किए। इससे कंपनी को ये नतीजे हासिल हुए:

• साल-दर-साल बिक्री में 262% की वृद्धि
• क्यूरेटेड ऑफरिंग्स के ज़रिए 185% अधिक नए ग्राहक
• गिफ्ट कार्ड से हटने पर सपोर्ट रिक्वेस्ट में 90% की कमी

क्या सीखें: इन्वेंटरी रिस्क लिए बिना प्रोडक्ट रेंज तेज़ी से बढ़ाने के लिए पार्टनरशिप का उपयोग करें।

हेल्थ और वेलनेस ईकॉमर्स टिप्स

अगर आप ई-कॉमर्स स्पेस में वेलनेस ब्रांड चला रहे हैं, तो इन जरूरी टिप्स को ध्यान में रखें। इनमें से ज्यादातर सीख ऊपर बताए गए सफल ब्रांड्स की रणनीतियों से सीधे मिलती हैं। अपनी कैटेगरी, टार्गेट ऑडियंस और कंप्लायंस से जुड़ी जरूरतों के अनुसार वही तरीके अपनाएं, जो आपके बिज़नेस के लिए सबसे ज्यादा प्रासंगिक हों।

प्रोडक्ट गुणवत्ता कंप्लायंस सुनिश्चित करें

सुनिश्चित करें कि आपके सभी प्रोडक्ट्स आपके मार्केट में लागू रेगुलेटरी मानकों और नियमों का पालन करते हों। ग्राहकों का भरोसा मजबूत करने के लिए प्रोडक्ट्स की सख्त टेस्टिंग, जरूरी सर्टिफिकेशन्स और स्पष्ट लेबलिंग पर ध्यान दें। यह खास तौर पर सप्लीमेंट्स और खाने-पीने से जुड़े प्रोडक्ट्स के लिए महत्वपूर्ण है।

एजुकेशनल कंटेंट बनाएँ

हेल्थ और वेलनेस प्रोडक्ट्स की तलाश करने वाले ग्राहक अक्सर सही चुनाव के लिए मार्गदर्शन चाहते हैं। इसलिए विस्तृत प्रोडक्ट जानकारी, ट्यूटोरियल और एजुकेशनल कंटेंट उपलब्ध कराएं, ताकि ग्राहक अपने विकल्पों को बेहतर तरीके से समझ सकें और सोच-समझकर खरीदारी का फैसला ले सकें।

ओरा ऑर्गेनिक (Ora Organic) अपने ब्लॉग के जरिए उपयोगी एजुकेशनल कंटेंट उपलब्ध कराता है। इसमें फिटनेस और फूड गाइड जैसी जानकारियां शामिल हैं, जो ग्राहकों को प्रोडक्ट्स और हेल्थ से जुड़े विषयों को बेहतर तरीके से समझने और सोच-समझकर फैसला लेने में मदद करती हैं।

पर्सनलाइज़्ड वेलनेस प्रोग्राम पर विचार करें

पर्सनलाइज़्ड वेलनेस प्लान और प्रोडक्ट रिकमेंडेशन देने के लिए AI और डेटा-ड्रिवन टूल्स का इस्तेमाल करें। ग्राहकों के हेल्थ गोल्स, डाइटरी जरूरतों और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर अपनी प्रोडक्ट्स और सेवाओं को कस्टमाइज़ करें। अगर किसी खास मेडिकल कंडीशन से जुड़ी जानकारी का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो प्राइवेसी, डेटा सुरक्षा और लागू रेगुलेटरी नियमों का भी ध्यान रखें।

गेनफुल (Gainful) पर्सनलाइज़्ड प्रोटीन पाउडर, हाइड्रेशन और प्री-वर्कआउट पैक ऑफर करता है। ग्राहक एक क्विज़ लेते हैं, और गेनफुल (Gainful) व्यक्तिगत ज़रूरतों के अनुसार रिकमेंडेशन देता है।

मानसिक और भावनात्मक वेलनेस पर फोकस करें

शारीरिक स्वास्थ्य से परे, मानसिक और भावनात्मक कल्याण को सपोर्ट करने वाले प्रोडक्ट्स और कंटेंट पर विचार करें। मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञों के साथ सहयोग इन ऑफरिंग्स में विश्वसनीयता और गहराई जोड़ सकता है।

कम्युनिटी एंगेजमेंट और सपोर्ट को बढ़ावा दें

ऑनलाइन फोरम, वेलनेस चैलेंज या वर्चुअल क्लासेज़ होस्ट करके अपने ब्रांड के इर्द-गिर्द एक कम्युनिटी बनाएँ। ग्राहकों को अपनी वेलनेस यात्रा साझा करने और दूसरों को प्रेरित करने के लिए प्रोत्साहित करें।

स्वास्थ्य पेशेवरों के साथ पार्टनरशिप बनाएँ

डाइटीशियन, पर्सनल ट्रेनर, थेरेपिस्ट या मेडिकल प्रैक्टिशनर्स के साथ सहयोग करें। ये पार्टनरशिप विशेषज्ञ एंडोर्समेंट, प्रोडक्ट को-क्रिएशन या वाकई अनूठे कंटेंट की ओर ले जा सकती हैं।

पारदर्शिता और नैतिक सोर्सिंग को प्राथमिकता दें

अपने प्रोडक्ट्स की उत्पत्ति, आपके द्वारा बनाए रखे गए नैतिक मानकों और आपके द्वारा अपनाई गई सस्टेनेबिलिटी प्रथाओं को स्पष्ट रूप से बताएँ। सकारा लाइफ (Sakara Life) प्लांट-बेस्ड मील ऑफर करता है और पारदर्शी सोर्सिंग पर फोकस करता है, जिसमें उनकी सामग्री कहाँ से आती है और सस्टेनेबिलिटी के प्रति उनकी प्रतिबद्धता की विस्तृत जानकारी होती है।

मौसमी और जीवनशैली की ज़रूरतों के अनुसार कैंपेन चलाएँ

हेल्थ और वेलनेस की ज़रूरतें मौसम और जीवन के चरण के अनुसार बदलती हैं। विशिष्ट मौसमी ज़रूरतों (जैसे सर्दियों में इम्यून सपोर्ट) या जीवन के चरणों (जैसे प्रीनेटल केयर) को संबोधित करने वाले टार्गेटेड मार्केटिंग कैंपेन और प्रोडक्ट बंडल बनाएँ।

वेलनेस को सुलभ बनाएँ

अलग-अलग बजट की ज़रूरतों को पूरा करने वाले प्रोडक्ट्स की रेंज ऑफर करने पर विचार करें। वेलनेस विभिन्न प्राइस पॉइंट्स पर सुलभ होनी चाहिए, और ऐसा करने से आपका ग्राहक आधार बढ़ सकता है।

ब्रांडलेस (Brandless), उदाहरण के लिए, विभिन्न कीमतों पर हेल्थ और वेलनेस प्रोडक्ट्स की विविधता ऑफर करने की अपनी प्रतिबद्धता बनाए रखता है, जिससे सभी उपभोक्ताओं के लिए सुलभता सुनिश्चित होती है।

अपने वेलनेस ब्रांड को बढ़ाना

जब वेलनेस मार्केटिंग की बात आती है, तो आपके ग्राहक सबसे ज़्यादा आपके ब्रांड पर भरोसा करना चाहते हैं।

इसका मतलब हो सकता है अपनी साइट पर स्पष्ट, व्यापक जानकारी के ज़रिए परिचितता और भरोसा बनाना। इसका मतलब यह भी हो सकता है कि आपके प्रोडक्ट्स कैसे बनते हैं इसके बारे में पारदर्शी होना और शिक्षा तथा कम्युनिटी के ज़रिए ग्राहकों को सशक्त बनाना।

आप अपने ग्राहकों को जैसे भी सपोर्ट करना चुनें, एक बात निश्चित है: हेल्थ और वेलनेस उपभोक्ताओं को प्रतिबद्ध, सुसंगत ब्रांड्स चाहिए।

ऊपर दिए गए उदाहरणों में, जो ब्रांड्स अलग दिखते हैं वे तीन चीज़ें अच्छी तरह करते हैं: वे अनिश्चितता कम करते हैं (शिक्षा, रिव्यू, पारदर्शिता), ग्राहकों को जोड़े रखते हैं (कम्युनिटी, लॉयल्टी), और रिप्लेनिशमेंट को आसान बनाते हैं (सब्सक्रिप्शन और स्मार्ट ऑफर)।

अगर आप गहरे बेंचमार्क और चैनल इनसाइट्स चाहते हैं, तो आप Shopify की ईकॉमर्स ग्रोथ गाइड भी देख सकते हैं, जो 875 मिलियन से अधिक खरीदारों की इनसाइट्स से बनी है।