ट्रैक करने के लिए ज़रूरी ई-कॉमर्स KPIs

क्या हो अगर आप सही ईकॉमर्स KPI को ट्रैक करके तेज़ और स्मार्ट फैसले ले सकें? असली चुनौती ज़्यादा डेटा जुटाना नहीं है, बल्कि उन मेट्रिक्स को चुनना है जो वाकई प्रगति दिखाते हों, समस्याओं का जल्दी पता लगाते हों, और Shopify में आपको कार्रवाई करने में मदद करते हों।

मुख्य बातें

• अपने ईकॉमर्स KPI को किसी खास बिज़नेस लक्ष्य के आधार पर चुनें, ताकि आप जो भी मेट्रिक ट्रैक करें वह किसी स्पष्ट फैसले या अगले कदम तक ले जाए।
• विशेष KPI तक बढ़ने से पहले कन्वर्जन रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू और कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट जैसे कुछ चुनिंदा मेट्रिक्स से शुरुआत करें।
• सेल्स, मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस, ऑपरेशंस और प्रोजेक्ट मेट्रिक्स को एक साथ देखें ताकि आप तालमेल और अदला-बदली को पहचान सकें और कुल बिज़नेस प्रदर्शन को बेहतर बना सकें।
• अपने सबसे ज़रूरी ईकॉमर्स KPI को एक ही जगह मॉनिटर करने के लिए Shopify एनालिटिक्स का इस्तेमाल करें और ट्रेंड्स को समय पर कार्रवाई में बदलें।

प्रदर्शन को बिज़नेस के फैसलों की दिशा तय करनी चाहिए, और KPI को कार्रवाई को आगे बढ़ाना चाहिए।

ईकॉमर्स के मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर (KPI) ऑनलाइन रिटेल की सफलता की राह पर मील के पत्थर होते हैं। इन्हें मॉनिटर करने से ईकॉमर्स उद्यमियों को सेल्स, मार्केटिंग और कस्टमर सर्विस के लक्ष्यों की ओर अपनी प्रगति पहचानने में मदद मिलती है।

आपको अपने KPI अपने खास बिज़नेस लक्ष्यों के आधार पर चुनने और मॉनिटर करने चाहिए, लेकिन जितने संभव हो उतने KPI की समझ रखना फायदेमंद हो सकता है। कुछ KPI कुछ लक्ष्यों के लिए मददगार होते हैं, पर दूसरे लक्ष्यों के लिए उनका कोई मतलब नहीं होता।

यह गाइड बताती है कि किन ईकॉमर्स मेट्रिक्स को मापना चाहिए, ट्रैक करने लायक KPI के उदाहरण दिखाती है, और यह समझाती है कि इन्हें Shopify में कैसे ट्रैक करें।

ध्यान दें: दिए गए KPI, फ़ॉर्मूले, बेंचमार्क्स, उदाहरण और सुझाव सामान्य ईकॉमर्स संदर्भ के लिए हैं। इनमें से कुछ आंकड़े या उदाहरण वैश्विक बाज़ारों पर आधारित हो सकते हैं और उन्हें भारतीय बाज़ार के लिए सीधे बेंचमार्क या लक्ष्य नहीं माना जाना चाहिए। भारत में अपना ईकॉमर्स बिज़नेस चलाते समय GST, shipping, payment gateway fees, COD, returns और RTO जैसी स्थानीय लागतों और ग्राहकों के व्यवहार को भी ध्यान में रखें। अलग-अलग प्रोडक्ट कैटेगरी, बिक्री चैनल और बिज़नेस मॉडल के अनुसार KPI और उनके बेंचमार्क अलग हो सकते हैं। अपने बिज़नेस के लिए सही लक्ष्य तय करने से पहले मौजूदा स्थानीय नियमों, लागतों और अपने स्टोर के वास्तविक डेटा की जांच करें।

मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर क्या होता है?

ज़्यादातर लक्ष्यों के कई प्रदर्शन संकेतक हो सकते हैं, कभी-कभी बहुत ज़्यादा, इसलिए लोग अक्सर इन्हें सिर्फ़ दो या तीन असरदार डेटा पॉइंट तक सीमित कर देते हैं, जिन्हें मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर कहा जाता है। उदाहरण के लिए, अगर आपका लक्ष्य आय बढ़ाना है, तो मुख्य संकेतकों में कन्वर्जन रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू और कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट शामिल हो सकते हैं।

KPI वे माप होते हैं जो सबसे सटीक और संक्षिप्त तरीके से यह दिखाते हैं कि कोई बिज़नेस अपने लक्ष्य की ओर बढ़ रहा है या नहीं।

टिप: तेज़ और बेहतर फैसले लेने में मदद के लिए Shopify की इनबिल्ट रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स का इस्तेमाल करें। ट्रेंड्स पहचानने, मौकों का फ़ायदा उठाने और फैसले लेने की क्षमता सुधारने के लिए 60 से ज़्यादा तैयार डैशबोर्ड और रिपोर्ट में से चुनें या अपना खुद का कस्टमाइज़ करें।

हमने ऐसी कस्टम रिपोर्ट बनाईं जो हमें ठीक-ठीक दिखाती हैं कि हमारा चार्ल्सटन स्टोर हमारे बाकी सेल्स चैनलों की तुलना में कैसा प्रदर्शन कर रहा है। यह पारदर्शिता हमें स्टोर ट्रैफ़िक के सुनहरे पलों को मॉनिटर करने, सही स्टाफ़िंग स्तर तय करने और इन्वेंट्री से लेकर स्टोर के समय तक हर चीज़ पर डेटा-आधारित फैसले लेने में मदद करती है।

— केनी हैसफील्ड, केनी फ्लावर्स (Kenny Flowers) के संस्थापक

KPI क्यों ज़रूरी हैं?

KPI उतने ही ज़रूरी हैं जितनी रणनीति और लक्ष्य तय करना। KPI के बिना समय के साथ प्रगति नापना मुश्किल हो जाता है। तब आप अंदाज़े, निजी पसंद या भरोसे, या ऐसी बातों के आधार पर फैसले लेंगे जिन्हें कभी परखा ही नहीं गया। KPI आपको आपके बिज़नेस और आपके ग्राहकों के बारे में ज़्यादा जानकारी देते हैं, ताकि आप सोच-समझकर और रणनीतिक फैसले ले सकें।

लेकिन KPI अपने आप में ज़रूरी नहीं होते। असली महत्व उन कार्रवाई योग्य जानकारियों में है जो आप डेटा का विश्लेषण करके हासिल करते हैं। इससे आप ऑनलाइन सेल्स बढ़ाने की रणनीति ज़्यादा सटीक तरीके से बना पाएंगे, साथ ही यह भी समझ पाएंगे कि आपके बिज़नेस में कहां समस्याएं हो सकती हैं।

इसके अलावा, KPI से जुड़े डेटा को बड़ी टीम के साथ साझा किया जा सकता है। इसका इस्तेमाल आपके कर्मचारियों को जानकारी देने और अहम समस्याओं को मिलकर सुलझाने के लिए किया जा सकता है।

मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर्स के प्रकार

मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर कई तरह के होते हैं।

• गुणात्मक
• मात्रात्मक
• भविष्य के प्रदर्शन का पूर्वानुमान देने वाले
• पिछले प्रदर्शन को उजागर करने वाले

KPI कई तरह के बिज़नेस ऑपरेशंस से भी जुड़े होते हैं। जब बात ईकॉमर्स की आती है, तो KPI आम तौर पर इन पांच श्रेणियों में से किसी एक में आते हैं:

1. सेल्स
2. मार्केटिंग
3. कस्टमर सर्विस
4. मैन्युफैक्चरिंग
5. प्रोजेक्ट मैनेजमेंट

ईकॉमर्स के लिए 70+ मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर

सबसे उपयोगी ईकॉमर्स KPI आम तौर पर पांच समूहों में आते हैं: सेल्स, मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस, मैन्युफैक्चरिंग और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट। अपने मौजूदा लक्ष्य से जुड़े कुछ चुनिंदा मेट्रिक्स से शुरुआत करें, जैसे कन्वर्जन रेट, औसत ऑर्डर वैल्यू, कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट, कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू और कार्ट छोड़ने की दर। जैसे-जैसे आपका बिज़नेस बढ़ता है, आप चैनलों, टीमों और ऑपरेशंस के लिए ज़्यादा विशेष KPI जोड़ सकते हैं।

नोट: नीचे दिए गए प्रदर्शन संकेतक किसी भी तरह से पूरी सूची नहीं हैं। आपके ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए विचार करने लायक KPI की संख्या लगभग अनगिनत है।

अपनी ज़रूरत की KPI श्रेणी पर जाने के लिए नीचे दिए गए सेक्शन का इस्तेमाल करें:

• सेल्स के लिए KPI क्या हैं?
• मार्केटिंग के लिए KPI क्या हैं?
• कस्टमर सर्विस के लिए KPI क्या हैं?
• मैन्युफैक्चरिंग के लिए KPI क्या हैं?
• प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए KPI क्या हैं?

सेल्स के लिए KPI क्या हैं?

सेल्स KPI ऐसे माप होते हैं जो आपको बताते हैं कि कन्वर्जन और आय के लिहाज़ से आपका बिज़नेस कैसा चल रहा है।

बिज़नेस के फैसले लेने के लिए आप किसी खास चैनल, समयावधि, टीम, कर्मचारी और अन्य से जुड़े सेल्स KPI देख सकते हैं।

टिप: इन सेल्स KPI को देखने और अपने लक्ष्यों की ओर प्रगति ट्रैक करने के लिए Shopify एडमिन में अपने एनालिटिक्स डैशबोर्ड पर जाएं।

सेल्स के लिए ज़रूरी ईकॉमर्स मेट्रिक्स और KPI के उदाहरणों में शामिल हैं:

• सेल्स: ईकॉमर्स रिटेलर घंटे, दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही या साल के हिसाब से कुल सेल्स मॉनिटर कर सकते हैं।
• औसत ऑर्डर आकार: जिसे कभी-कभी औसत मार्केट बास्केट भी कहते हैं, औसत ऑर्डर आकार आपको बताता है कि एक ग्राहक आम तौर पर एक ऑर्डर पर कितना खर्च करता है। औसत ऑर्डर आकार = कुल आय ÷ ऑर्डर की संख्या।
• ग्रॉस प्रॉफ़िट: इस KPI की गणना कुल सेल्स में से बेचे गए माल की कुल लागत घटाकर करें। ग्रॉस प्रॉफ़िट = कुल सेल्स – बेचे गए माल की लागत।
• औसत मार्जिन: औसत मार्जिन, या औसत प्रॉफ़िट मार्जिन, एक प्रतिशत होता है जो एक तय समयावधि में आपके प्रॉफ़िट मार्जिन को दर्शाता है।

वैश्विक औसत को भारतीय स्टोर के लिए सीधे बेंचमार्क न मानें। अपने प्रोडक्ट की कैटेगरी, कीमत, ग्राहक व्यवहार और बिक्री चैनल के आधार पर AOV का अपना बेंचमार्क तय करें।

• औसत ऑर्डर वैल्यू (AOV): आपके ग्राहकों के किसी ऑर्डर की औसत वैल्यू।
• कस्टमर रिटेंशन रेट: यह मापता है कि कोई कंपनी एक तय अवधि में कितने प्रतिशत ग्राहकों को बनाए रखती है, जो ग्राहक की वफ़ादारी और संतुष्टि को दर्शाता है।
• लेन-देन की संख्या: यह लेन-देन की कुल संख्या है। इसे आय, औसत ऑर्डर वैल्यू और प्रॉफ़िट मार्जिन के साथ ट्रैक करें, क्योंकि अकेले ऑर्डर की संख्या से असली लाभप्रदता का पता नहीं चलता। भारत में COD, शिपिंग, रिटर्न और RTO जैसी लागतों को भी ध्यान में रखना ज़रूरी है।
• कन्वर्जन रेट: कन्वर्जन रेट, जो एक प्रतिशत भी है, वह दर है जिस पर आपकी ईकॉमर्स साइट के यूज़र कन्वर्ट हो रहे हैं (यानी खरीदारी कर रहे हैं)। इसकी गणना कुल कन्वर्जन की संख्या को कुल विज़िटर की संख्या से भाग देकर, फिर 100 से गुणा करके की जाती है।
• शॉपिंग कार्ट छोड़ने की दर: शॉपिंग कार्ट छोड़ने की दर आपको बताती है कि कितने यूज़र अपने शॉपिंग कार्ट में प्रोडक्ट जोड़ते हैं पर चेकआउट नहीं करते। आम तौर पर कार्ट छोड़ने की कम दर बेहतर होती है, पर कोई बदलाव करने से पहले इसे डिवाइस, ट्रैफ़िक स्रोत और चेकआउट फ़्लो के हिसाब से बेंचमार्क करें। अगर आपकी कार्ट छोड़ने की दर ज़्यादा है, तो हो सकता है चेकआउट प्रक्रिया में बहुत ज़्यादा रुकावट हो।
• नए ग्राहक ऑर्डर बनाम लौटने वाले ग्राहक ऑर्डर: यह ईकॉमर्स मेट्रिक नए और दोहराने वाले ग्राहकों के बीच तुलना दिखाता है। कई बिज़नेस मालिक सिर्फ़ ग्राहक जुटाने पर ध्यान देते हैं, पर ग्राहक को बनाए रखना भी वफ़ादारी, माउथ पब्लिसिटी मार्केटिंग और ज़्यादा ऑर्डर वैल्यू को बढ़ावा दे सकता है।
• बेचे गए माल की लागत (COGS): COGS बताता है कि बेचे गए प्रोडक्ट को तैयार करने या खरीदने में कितना खर्च आया। इसमें मैन्युफैक्चरिंग या खरीद लागत जैसे सीधे प्रोडक्ट से जुड़े खर्च शामिल हो सकते हैं। ओवरहेड और दूसरे ऑपरेटिंग खर्चों को अलग से ट्रैक करना चाहिए।
• बाज़ार हिस्सेदारी: यह KPI आपके बाज़ार की कुल सेल्स में आपके बिज़नेस की सेल्स के हिस्से को दर्शाता है।

बाज़ार हिस्सेदारी को ट्रैक करने से आप समझ सकते हैं कि प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपका बिज़नेस कैसे बढ़ रहा है। बाज़ार हिस्सेदारी कैसे मापी जाती है, इसकी बुनियादी जानकारी के लिए Investopedia की बाज़ार हिस्सेदारी परिभाषा देखें।

• प्रोडक्ट एफ़िनिटी: यह KPI आपको बताता है कि कौन-कौन से प्रोडक्ट एक साथ खरीदे जाते हैं। इसका इस्तेमाल क्रॉस-प्रमोशन रणनीतियां तय करने में किया जा सकता है और करना भी चाहिए।
• प्रोडक्ट रिलेशनशिप: यह बताता है कि कौन-कौन से प्रोडक्ट एक के बाद एक देखे जाते हैं। यहां भी इस KPI का इस्तेमाल असरदार क्रॉस-सेलिंग रणनीति बनाने के लिए करें।
• इन्वेंट्री स्तर: यह KPI आपको बता सकता है कि कितना स्टॉक मौजूद है, प्रोडक्ट कितने समय से पड़ा है, प्रोडक्ट कितनी तेज़ी से बिक रहा है, और इससे भी ज़्यादा। ऑम्नीचैनल ब्रांड के लिए कस्टम रिपोर्टिंग इसे और उपयोगी बना सकती है, क्योंकि यह इन्वेंट्री और सेल्स प्रदर्शन को कई लोकेशन और चैनलों में एक ही जगह दिखाती है, जो पूर्वानुमान और स्टाफ़िंग के फैसलों में मदद करता है।
• प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण: अपने प्रतिस्पर्धियों की कीमतों, ऑफ़र और डिस्काउंट को मॉनिटर करें और उनकी तुलना अपनी रणनीति से करें। अगर आप अपने Shopify स्टोर के साथ Amazon, Flipkart या दूसरे marketplaces पर भी बेचते हैं, तो हर चैनल की कीमत और प्रॉफ़िट मार्जिन को अलग-अलग ट्रैक करें।
• कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV): CLV आपको बताता है कि आपके ब्रांड के साथ अपने रिश्ते के दौरान कोई ग्राहक आपके बिज़नेस के लिए कितना मूल्यवान है। आप रिश्तों को मज़बूत करके और ग्राहक की वफ़ादारी पर ध्यान देकर समय के साथ इस संख्या को बढ़ाना चाहेंगे।
• प्रति विज़िटर आय (RPV): RPV आपको औसत बताता है कि प्रति साइट विज़िटर आप कितनी आय कमाते हैं। RPV = कुल आय ÷ कुल साइट विज़िटर।
• चर्न रेट: किसी ऑनलाइन रिटेलर के लिए चर्न रेट आपको बताता है कि ग्राहक कितनी तेज़ी से आपके ब्रांड को छोड़ रहे हैं, या आपके ब्रांड के साथ सब्सक्रिप्शन रद्द कर रहे हैं या रिन्यू नहीं करा रहे हैं।
• कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट (CAC): CAC आपको बताता है कि आपकी कंपनी एक नया ग्राहक जुटाने पर कितना खर्च करती है। इसे आपके मार्केटिंग खर्च और प्रति ग्राहक इसके बंटवारे को देखकर मापा जाता है।

और पढ़ें: कन्वर्जन रेट ऑप्टिमाइज़ेशन (CRO) क्या है? शुरुआत कैसे करें

मार्केटिंग के लिए KPI क्या हैं?

मार्केटिंग के लिए KPI आपको बताते हैं कि अपने मार्केटिंग और विज्ञापन लक्ष्यों के मुकाबले आप कितना अच्छा कर रहे हैं। ये आपके सेल्स KPI को भी प्रभावित करते हैं।

अगर आप ईकॉमर्स स्टोर चलाते हैं, तो आप मार्केटिंग KPI का इस्तेमाल यह समझने के लिए कर सकते हैं कि कौन-से प्रोडक्ट बिक रहे हैं, उन्हें कौन खरीद रहा है, वे उन्हें कैसे खरीद रहे हैं, और क्यों खरीद रहे हैं। इससे आपको भविष्य में ज़्यादा रणनीतिक तरीके से मार्केटिंग करने, बेहतर प्रोडक्ट विवरण लिखने और प्रोडक्ट विकास की दिशा तय करने में मदद मिल सकती है।

कुछ मर्चेंट मार्केटिंग डेटा के साथ-साथ गुणात्मक सामुदायिक समझ का भी इस्तेमाल करते हैं। जैसा कि Revenge Of के सह-संस्थापक जेफ़ आइज़र ने बताया, यह समझना कि ग्राहक स्टोर में किन चीज़ों में दिलचस्पी रखते हैं, ईकॉमर्स मर्चेंडाइज़िंग के फैसलों को आकार देने में मददगार रहा और इससे ऑनलाइन बेहतरीन नतीजे मिले।

हम अपने समुदाय से बहुत जुड़े हुए हैं और यह जानते हैं कि उनकी दिलचस्पी किसमें है और वे क्या पढ़ रहे हैं। अगर हम इसे अपने ईकॉम पर लागू करते हैं, तो हमें बहुत बढ़िया नतीजे देखने को मिले हैं।

— जेफ़ आइज़र, Revenge Of के सह-संस्थापक

टिप: मार्केटिंग KPI ट्रैक करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने लक्ष्य पूरे कर रहे हैं, Shopify एडमिन में अपने एनालिटिक्स डैशबोर्ड पर जाएं।

मार्केटिंग के लिए इस्तेमाल किए जा सकने वाले KPI के उदाहरणों में शामिल हैं:

• वेबसाइट ट्रैफ़िक: साइट ट्रैफ़िक का मतलब है आपकी ईकॉमर्स साइट पर आने वाली कुल विज़िट की संख्या। ज़्यादा साइट ट्रैफ़िक का मतलब है कि ज़्यादा यूज़र आपके ऑनलाइन स्टोर तक पहुंच रहे हैं।
• नए विज़िटर बनाम लौटने वाले विज़िटर: नए साइट विज़िटर वे होते हैं जो पहली बार आपकी साइट पर आते हैं। दूसरी ओर, लौटने वाले विज़िटर पहले भी आपकी साइट पर आ चुके होते हैं। अकेले इस मेट्रिक को देखने से ज़्यादा कुछ पता नहीं चलेगा, पर यह ईकॉमर्स रिटेलर को डिजिटल मार्केटिंग अभियानों की सफलता नापने में मदद कर सकता है। उदाहरण के लिए, अगर आप कोई रिटार्गेटेड विज्ञापन चला रहे हैं, तो लौटने वाले विज़िटर ज़्यादा होने चाहिए।
• औसत एंगेजमेंट समय: यह KPI आपको बताता है कि यूज़र आपकी वेबसाइट के साथ कितनी देर तक सक्रिय रूप से जुड़े रहते हैं। GA4 में एंगेजमेंट पर केंद्रित मेट्रिक्स अक्सर पुराने Universal Analytics के "साइट पर बिताया समय" वाले तरीके से ज़्यादा उपयोगी होते हैं।
• बाउंस रेट: GA4 में बाउंस रेट उन सेशन का प्रतिशत है जिनमें एंगेजमेंट नहीं हुआ। अब कई टीमें एक भरपूर तस्वीर पाने के लिए बाउंस रेट को एंगेजमेंट रेट और औसत एंगेजमेंट समय के साथ ट्रैक करती हैं।
• प्रति विज़िट पेज व्यू: प्रति विज़िट पेज व्यू का मतलब है कि हर विज़िट के दौरान कोई यूज़र आपकी साइट पर औसतन कितने पेज देखता है। यहां भी, ज़्यादा पेज का मतलब आम तौर पर ज़्यादा एंगेजमेंट होता है। हालांकि, अगर यूज़र को अपने मनचाहे प्रोडक्ट ढूंढने में बहुत ज़्यादा क्लिक करने पड़ रहे हैं, तो आपको अपनी साइट डिज़ाइन पर दोबारा गौर करना चाहिए।
• औसत सेशन अवधि: एक विज़िट के दौरान कोई व्यक्ति आपकी साइट पर औसतन जितना समय बिताता है, उसे औसत सेशन अवधि कहते हैं, पर GA4 में औसत एंगेजमेंट समय अक्सर सक्रिय ध्यान का बेहतर संकेतक होता है।
• ट्रैफ़िक स्रोत: ट्रैफ़िक स्रोत KPI आपको बताता है कि विज़िटर कहां से आ रहे हैं या उन्होंने आपकी साइट कैसे ढूंढी। इससे यह जानकारी मिलेगी कि कौन-से चैनल सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक ला रहे हैं, जैसे ऑर्गैनिक सर्च, पेड विज्ञापन या सोशल मीडिया।
• मोबाइल साइट ट्रैफ़िक: आपके स्टोर तक पहुंचने के लिए मोबाइल डिवाइस इस्तेमाल करने वाले यूज़र की कुल संख्या मॉनिटर करें और सुनिश्चित करें कि आपकी साइट मोबाइल के लिए ऑप्टिमाइज़ है।
• डे पार्ट मॉनिटरिंग: यह देखना कि साइट विज़िटर कब आते हैं, आपको आपके सबसे ज़्यादा ट्रैफ़िक वाले समय दिखा सकता है।
• न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर: न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर की संख्या का मतलब है कि कितने यूज़र ने आपकी ईमेल मार्केटिंग सूची में शामिल होना चुना है। अगर आपके पास ज़्यादा सब्सक्राइबर हैं, तो आप ज़्यादा उपभोक्ताओं तक पहुंच सकते हैं। हालांकि, आप यह सुनिश्चित करने के लिए संबंधित डेटा भी देखना चाहेंगे, जैसे अपने न्यूज़लेटर सब्सक्राइबर की जनसांख्यिकी, कि आप अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंच रहे हैं।
• SMS सब्सक्राइबर: ईमेल के अलावा, ईकॉमर्स ब्रांड SMS के ज़रिए ग्राहकों तक प्रमोशनल मैसेज, ऑर्डर अपडेट और दूसरे ज़रूरी मैसेज पहुंचा सकते हैं। हालांकि, SMS मार्केटिंग की उपलब्धता और नियम आपके देश और इस्तेमाल किए जा रहे प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर कर सकते हैं।
• सब्सक्राइबर वृद्धि दर: यह आपको बताता है कि आपकी सब्सक्राइबर सूची कितनी तेज़ी से बढ़ रही है। इस KPI को सब्सक्राइबर की कुल संख्या के साथ जोड़ने से आपको इस चैनल की अच्छी समझ मिलेगी।
• ईमेल ओपन रेट: यह KPI आपको बताता है कि कितने प्रतिशत सब्सक्राइबर आपका ईमेल खोलते हैं, पर इसे एक दिशासूचक मेट्रिक के रूप में लेना ही बेहतर है। Apple Mail Privacy Protection जैसी प्राइवेसी सुरक्षा और बॉट गतिविधि से ओपन बढ़-चढ़कर दिख सकते हैं, इसलिए ओपन रेट को क्लिक-थ्रू रेट, कन्वर्जन और अनसब्सक्राइब रेट के साथ जोड़ें। पृष्ठभूमि के लिए Mailchimp का Apple प्राइवेसी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें।
• ईमेल क्लिक-थ्रू रेट (CTR): जहां ओपन रेट आपको उन सब्सक्राइबर का प्रतिशत बताता है जो ईमेल खोलते हैं, वहीं क्लिक-थ्रू रेट आपको बताता है कि डिलीवर किए गए संदेशों या ओपन में से कितने प्रतिशत क्लिक में बदलते हैं, यह इस पर निर्भर करता है कि आपका ईमेल प्लैटफ़ॉर्म इसे कैसे परिभाषित करता है। यह अक्सर ओपन रेट से ज़्यादा उपयोगी होता है क्योंकि क्लिक साइट ट्रैफ़िक और कन्वर्जन से ज़्यादा नज़दीकी से जुड़े होते हैं।
• अनसब्सक्राइब: आप अपनी ईमेल सूची के लिए अनसब्सक्रिप्शन की कुल संख्या और दर, दोनों देख सकते हैं।
• शुरू किए गए चैट सेशन: अगर आपके ईकॉमर्स स्टोर पर Shopify Inbox जैसे टूल का इस्तेमाल करके लाइव चैट सुविधा है, तो शुरू किए गए चैट सेशन की संख्या आपको बताती है कि कितने यूज़र ने किसी सपोर्ट एजेंट से बात करने के लिए इस टूल का इस्तेमाल किया।
• सोशल फ़ॉलोअर और फ़ैन: चाहे आप Facebook, Instagram, X, Pinterest या Snapchat पर हों (या कुछ के मेल पर), फ़ॉलोअर की संख्या दर्शकों के आकार या ब्रांड जागरूकता का संकेत दे सकती है, पर एंगेजमेंट रेट, क्लिक और कन्वर्जन वफ़ादारी और बिज़नेस असर के बेहतर संकेतक होते हैं। इनमें से कई सोशल मीडिया नेटवर्क में ऐसे टूल भी होते हैं जिनका इस्तेमाल ईकॉमर्स बिज़नेस अपने सोशल फ़ॉलोअर के बारे में ज़्यादा जानने के लिए कर सकते हैं।
• विज्ञापन खर्च पर रिटर्न (ROAS): अगर आप विज्ञापन अभियान चला रहे हैं, तो ROAS आपको बताता है कि Google Ads या Meta Ads जैसे किसी खास चैनल पर विज्ञापन पर खर्च किए गए हर रुपए के बदले आपने कितनी आय कमाई।
• ब्लेंडेड ROAS: यह मेट्रिक सभी चैनलों पर विज्ञापन पर आपके खर्च को मिलाकर आपको एक व्यापक तस्वीर देता है कि आपके विज्ञापन अभियान कितने कुशलता से आय पैदा कर रहे हैं।
• प्रति क्लिक लागत (CPC): इसे पे-पर-क्लिक भी कहते हैं, यह KPI आपको बताता है कि जब कोई संभावित ग्राहक Google Ads, Meta Ads या अन्य चैनलों पर आपके किसी पेड विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो हर बार आप कितना खर्च करते हैं।
• सोशल मीडिया एंगेजमेंट: सोशल मीडिया एंगेजमेंट आपको बताता है कि आपके फ़ॉलोअर और फ़ैन सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के साथ कितनी सक्रियता से जुड़ रहे हैं।
• क्लिक: किसी लिंक को मिलने वाले क्लिक की कुल संख्या। आप इस KPI को लगभग कहीं भी माप सकते हैं: अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया, ईमेल, डिस्प्ले विज्ञापन, PPC और अन्य जगहों पर।
• औसत क्लिक-थ्रू रेट (CTR): औसत क्लिक-थ्रू रेट (CTR) इंप्रेशन या डिलीवर किए गए संदेशों का वह प्रतिशत है जो क्लिक में बदलता है, यह इस पर निर्भर करता है कि कौन-सा चैनल मापा जा रहा है।
• Google Search Console में औसत पोज़िशन: Google Search Console में औसत पोज़िशन ट्रैक की गई क्वेरी और पेज के लिए Google Search नतीजों में आपकी औसत रैंकिंग दिखाती है। यह मेट्रिक ऑर्गैनिक सर्च के लिए Google Search Console की प्रदर्शन रिपोर्ट में दिखता है; विज्ञापन प्लैटफ़ॉर्म अलग रैंकिंग मेट्रिक्स इस्तेमाल करते हैं।
• पे-पर-क्लिक (PPC) ट्रैफ़िक मात्रा: अगर आप PPC अभियान चला रहे हैं, तो यह आपको बताता है कि आप अपनी साइट पर कितना ट्रैफ़िक सफलतापूर्वक ला रहे हैं।
• ब्लॉग ट्रैफ़िक: आप अपने एनालिटिक्स टूल में एक फ़िल्टर किया गया व्यू बनाकर आसानी से यह KPI पा सकते हैं। ब्लॉग ट्रैफ़िक की तुलना कुल साइट ट्रैफ़िक से करना भी मददगार होता है।
• प्रोडक्ट रिव्यू की संख्या और गुणवत्ता: प्रोडक्ट रिव्यू कई वजहों से बढ़िया होते हैं: ये सोशल प्रूफ़ देते हैं, SEO में मदद कर सकते हैं, और आपको अपने बिज़नेस के लिए बहुमूल्य फ़ीडबैक देते हैं। प्रोडक्ट रिव्यू की मात्रा और सामग्री आपके ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए ट्रैक करने लायक ज़रूरी KPI हैं।
• बैनर या डिस्प्ले विज्ञापन CTR: आपके बैनर और डिस्प्ले विज्ञापनों के CTR आपको उन दर्शकों का प्रतिशत बताएंगे जिन्होंने विज्ञापन पर क्लिक किया। यह KPI आपको अपनी कॉपी, इमेजरी और ऑफ़र के प्रदर्शन की समझ देगा।
• एफ़िलिएट प्रदर्शन दर: अगर आप एफ़िलिएट मार्केटिंग करते हैं, तो यह KPI आपको समझने में मदद करेगा कि कौन-से चैनल सबसे सफल हैं।

आप अपने ईकॉमर्स मार्केटिंग एनालिटिक्स को Google Analytics 4 में ट्रैक कर सकते हैं, और क्लिक, इंप्रेशन, CTR और औसत पोज़िशन जैसे सर्च प्रदर्शन मेट्रिक्स के लिए Google Search Console का इस्तेमाल कर सकते हैं। Shopify एनालिटिक्स अक्सर स्टोर-विशेष KPI जैसे सेल्स, औसत ऑर्डर वैल्यू, टॉप प्रोडक्ट और लौटने वाले ग्राहक की दर के लिए सबसे अच्छा होता है, जबकि GA4 क्रॉस-चैनल ट्रैफ़िक, एंगेजमेंट और अभियान विश्लेषण के लिए उपयोगी है।

कस्टमर सर्विस के लिए KPI क्या हैं?

कस्टमर सर्विस KPI आपको बताते हैं कि आपकी सपोर्ट टीम कितनी असरदार है और क्या आप ग्राहकों की उम्मीदों पर खरे उतर रहे हैं। ईकॉमर्स बिज़नेस के लिए फोन, ईमेल, लाइव चैट, WhatsApp और सोशल मीडिया जैसे अलग-अलग सपोर्ट चैनलों के प्रदर्शन को अलग-अलग ट्रैक करना उपयोगी हो सकता है।

कस्टमर सर्विस के लिए मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर्स में शामिल हैं:

• ग्राहक संतुष्टि (CSAT) स्कोर: CSAT KPI आम तौर पर एक बहुत ही आम सर्वे सवाल के प्रति ग्राहकों की प्रतिक्रिया से मापा जाता है: अपने अनुभव से आप कितने संतुष्ट थे? इसका जवाब आम तौर पर एक अंकित स्केल के ज़रिए दिया जाता है। ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करना बेहद ज़रूरी है, क्योंकि यह आपके बिज़नेस के लगभग हर हिस्से को प्रभावित कर सकती है।
• नेट प्रमोटर स्कोर (NPS): आपका NPS KPI आपको यह बताकर कि ग्राहक अपने नेटवर्क में किसी को आपके ब्रांड की सिफ़ारिश करने की कितनी संभावना रखते हैं, आपके ग्राहक रिश्तों और वफ़ादारी की समझ देता है।
• फर्स्ट कॉन्टैक्ट रेज़ोल्यूशन रेट: एक मानक कस्टमर सर्विस KPI, फर्स्ट कॉन्टैक्ट रेज़ोल्यूशन रेट उन सपोर्ट समस्याओं का प्रतिशत मापता है जो पहली ही बातचीत के दौरान बिना किसी फ़ॉलो-अप के सुलझ गईं।
• कस्टमर सर्विस ईमेल संख्या: यह आपकी कस्टमर सपोर्ट टीम को मिलने वाले ईमेल की संख्या है।
• कस्टमर सर्विस फ़ोन कॉल संख्या: ईमेल के बजाय, यह बताता है कि आपकी कस्टमर सपोर्ट टीम तक कितनी बार फ़ोन के ज़रिए संपर्क किया गया।
• कस्टमर सर्विस चैट संख्या: अगर आपकी ईकॉमर्स साइट पर लाइव चैट है, तो आपके पास कस्टमर सर्विस चैट संख्या हो सकती है।
• फर्स्ट रेस्पॉन्स टाइम: फर्स्ट रेस्पॉन्स टाइम वह औसत समय है जो किसी ग्राहक को अपनी पूछताछ का पहला जवाब मिलने में लगता है। रेज़ोल्यूशन की गुणवत्ता और ग्राहक संतुष्टि बनाए रखते हुए फर्स्ट रेस्पॉन्स टाइम को कम करने का लक्ष्य रखें।
• औसत रेज़ोल्यूशन टाइम: यह वह समय है जो किसी कस्टमर सपोर्ट समस्या को सुलझाने में लगता है, उस बिंदु से शुरू होकर जिस पर ग्राहक ने समस्या के बारे में संपर्क किया।
• सक्रिय समस्याएं: सक्रिय समस्याओं की कुल संख्या आपको बताती है कि कितनी पूछताछ अभी प्रक्रिया में हैं।
• बैकलॉग: बैकलॉग कार्रवाई का इंतज़ार कर रहे अनसुलझे सपोर्ट टिकट को मापता है; स्टाफ़िंग या प्रक्रिया की अड़चनें पहचानने के लिए इसे चैनल और अवधि के हिसाब से ट्रैक करें।
• चिंता वर्गीकरण: कस्टमर सपोर्ट बातचीत की कुल संख्या से आगे बढ़कर, ट्रेंड्स से जुड़े मात्रात्मक डेटा को देखें ताकि आप सक्रिय रहकर कस्टमर सपोर्ट पूछताछ को कम कर सकें। आप ग्राहकों की चिंताओं को वर्गीकृत करेंगे, जिससे ट्रेंड्स और समस्याएं सुलझाने में आपकी प्रगति पहचानने में मदद मिलेगी।
• सर्विस एस्केलेशन रेट: सर्विस एस्केलेशन रेट KPI आपको बताता है कि किसी ग्राहक ने कस्टमर सर्विस प्रतिनिधि से कितनी बार उसे किसी सुपरवाइज़र या अन्य वरिष्ठ कर्मचारी के पास भेजने को कहा। आप इस संख्या को कम रखना चाहेंगे।

कस्टमर सर्विस से जुड़े KPI को ट्रैक करना और उन्हें बेहतर बनाने की कोशिश करना आपको कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाने के साथ-साथ कस्टमर एक्विज़िशन कॉस्ट कम करने में मदद कर सकता है।

मैन्युफैक्चरिंग के लिए KPI क्या हैं?

मैन्युफैक्चरिंग के लिए KPI, जैसा कि अंदाज़ा लगाया जा सकता है, आपकी सप्लाई चेन और उत्पादन प्रक्रियाओं से जुड़े होते हैं। ये आपको बता सकते हैं कि कहां कुशलता और अकुशलता है, साथ ही उत्पादकता और खर्चों को समझने में मदद कर सकते हैं।

ये KPI सबसे ज़्यादा तब मायने रखते हैं जब आपका ब्रांड खुद अपने प्रोडक्ट बनाता है। अगर आप रीसेलर या ड्रॉपशिपर हैं, तो प्रोडक्शन-फ़्लोर मेट्रिक्स के मुकाबले सप्लायर लीड टाइम, फ़िल रेट और इन्वेंट्री टर्नओवर ज़्यादा उपयोगी हो सकते हैं।

ईकॉमर्स में मैन्युफैक्चरिंग के लिए KPI में शामिल हैं:

• साइकिल टाइम: साइकिल टाइम मैन्युफैक्चरिंग KPI आपको बताता है कि किसी एक प्रोडक्ट को शुरू से अंत तक बनाने में कितना समय लगता है। इस KPI को मॉनिटर करने से आपको उत्पादन कुशलता की समझ मिलेगी।
• ओवरऑल इक्विपमेंट इफ़ेक्टिवनेस (OEE): OEE KPI ईकॉमर्स बिज़नेस को यह समझ देता है कि मैन्युफैक्चरिंग उपकरण कितनी अच्छी तरह काम कर रहे हैं।
• ओवरऑल लेबर इफ़ेक्टिवनेस (OLE): जिस तरह आप अपने उपकरणों की समझ चाहेंगे, उसी तरह OLE KPI आपको बताएगा कि मशीनें चलाने वाला स्टाफ़ कितना उत्पादक है।
• यील्ड: यील्ड एक सीधा मैन्युफैक्चरिंग KPI है। यह उन प्रोडक्ट की संख्या है जो आपने बनाए हैं। मैन्युफैक्चरिंग में यील्ड वेरिएंस KPI का विश्लेषण करने पर भी विचार करें, क्योंकि यह आपको बताएगा कि आप अपने औसत से कितना विचलित होते हैं।
• फर्स्ट टाइम यील्ड (FTY) और फर्स्ट टाइम थ्रू (FTT): FTY, जिसे फर्स्ट पास यील्ड भी कहते हैं, एक गुणवत्ता-आधारित KPI है। यह आपको बताता है कि आपकी उत्पादन प्रक्रियाओं में कितनी बर्बादी है। FTY की गणना करने के लिए, सफलतापूर्वक बनाई गई इकाइयों की संख्या को प्रक्रिया शुरू करने वाली इकाइयों की कुल संख्या से भाग दें।
• गैर-अनुपालन घटनाओं या हादसों की संख्या: मैन्युफैक्चरिंग में कई तरह के नियम, लाइसेंस और नीतियां होती हैं जिनका बिज़नेस को पालन करना होता है। ये आम तौर पर सुरक्षा, काम की परिस्थितियों और गुणवत्ता से जुड़ी होती हैं। आप इस संख्या को कम करना चाहेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप निर्धारित दिशानिर्देशों के भीतर काम कर रहे हैं।

प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए KPI क्या हैं?

प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए KPI आपको यह समझ देते हैं कि आपकी टीमें कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं और खास काम पूरे कर रही हैं, जो ईकॉमर्स स्टोर चलाते समय बेहद ज़रूरी है।

आपके ईकॉमर्स बिज़नेस के हर प्रोजेक्ट या पहल के अलग-अलग लक्ष्य होते हैं, और इन्हें अलग-अलग प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लो के साथ मैनेज करना होता है। प्रोजेक्ट मैनेजमेंट KPI आपको बताते हैं कि हर टीम अपने-अपने लक्ष्य हासिल करने के लिए कितना अच्छा काम कर रही है और उनकी प्रक्रियाएं उन लक्ष्यों को हासिल करने में उनकी कितनी अच्छी मदद कर रही हैं।

प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए KPI में शामिल हैं:

• काम किए गए घंटे: काम किए गए कुल घंटे आपको बताते हैं कि किसी टीम ने किसी प्रोजेक्ट में कितना समय लगाया। यह एक इनपुट मेट्रिक है, नतीजा मेट्रिक नहीं, इसलिए नतीजों के बजाय बिताए गए समय को पुरस्कृत करने से बचने के लिए इसे डिलीवरी, बजट या ROI मेट्रिक्स के साथ जोड़ें। प्रोजेक्ट मैनेजर को भविष्य के प्रोजेक्ट के बेहतर पूर्वानुमान और संसाधन जुटाने के लिए अनुमानित बनाम वास्तविक काम किए गए घंटों में अंतर का भी आकलन करना चाहिए।
• बजट: बजट दर्शाता है कि आपने किसी खास प्रोजेक्ट के लिए कितना पैसा आवंटित किया है। प्रोजेक्ट मैनेजर और ईकॉमर्स बिज़नेस मालिक यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि बजट यथार्थवादी हो; अगर आप बार-बार बजट से ज़्यादा खर्च कर रहे हैं, तो आपकी प्रोजेक्ट योजना में कुछ बदलाव करने की ज़रूरत है।
• रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (ROI): प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए ROI KPI आपको बताता है कि आपके प्रयासों ने आपके बिज़नेस के लिए कितना कमाया। यह संख्या जितनी ज़्यादा हो, उतना अच्छा। ROI किसी प्रोजेक्ट से जुड़े आपके सभी खर्चों और कमाई को ध्यान में रखता है।
• कॉस्ट वेरिएंस: जिस तरह वास्तविक बनाम अनुमानित समय और घंटों की तुलना करना मददगार होता है, उसी तरह आपको अनुमानित लागत के मुकाबले कुल लागत की जांच करनी चाहिए। इससे आपको समझने में मदद मिलेगी कि आपको कहां लगाम कसनी है और कहां आप ज़्यादा निवेश करना चाहते हैं।
• कॉस्ट परफ़ॉर्मेंस इंडेक्स (CPI): प्रोजेक्ट मैनेजमेंट के लिए CPI, ROI की तरह, आपको बताता है कि आपके संसाधन निवेश की कितनी कीमत है। CPI की गणना अर्जित मूल्य को वास्तविक लागत से भाग देकर की जाती है। अगर आपका CPI 1 से कम है, तो सुधार की गुंजाइश है।

एक बार जब आप जान लेते हैं कि अभी कौन-सी श्रेणी सबसे ज़्यादा मायने रखती है, तो अगला कदम इन ईकॉमर्स KPI को एक व्यावहारिक ट्रैकिंग योजना में बदलना है।

KPI कैसे बनाएं

अपने KPI चुनने की शुरुआत अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से बताने और यह समझने से होती है कि बिज़नेस के कौन-से क्षेत्र उन लक्ष्यों को प्रभावित करते हैं। बेशक, ईकॉमर्स के लिए KPI आपके हर लक्ष्य के लिए अलग हो सकते हैं और होने भी चाहिए, चाहे वे सेल्स बढ़ाने, मार्केटिंग को सुव्यवस्थित करने, या कस्टमर सर्विस सुधारने से जुड़े हों।

मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर टेम्पलेट

यहां कुछ मुख्य परफॉर्मेंस इंडिकेटर टेम्पलेट दिए गए हैं, जिनमें लक्ष्यों और उनसे जुड़े KPI के उदाहरण हैं।

टिप: साथ-साथ चलने और इन KPI को ट्रैक करने के लिए Shopify एडमिन में अपने एनालिटिक्स डैशबोर्ड पर जाएं।

लक्ष्य 1: 2026 की तीसरी तिमाही में सेल्स 10% बढ़ाना।

KPI उदाहरण:

• दैनिक सेल्स
• कन्वर्जन रेट
• साइट ट्रैफ़िक

जैसे-जैसे आपका स्टोर परिपक्व होता है, आपकी समीक्षा की लय भी बदल सकती है। Revenge Of के सह-संस्थापक जेफ़ आइज़र ने कहा कि शुरुआत में बिज़नेस ने लाभकारी बनने और दैनिक आय बढ़ाने पर ध्यान दिया, फिर बाद में जब ऑनलाइन मात्रा प्रति दिन 80 से 90 सेल्स तक बढ़ी, तो मासिक और तिमाही व्यू की ओर रुख किया। यह एक उपयोगी याद दिलाता है कि KPI की लय को अपनी वृद्धि की अवस्था के हिसाब से तय करें, न कि सिर्फ़ अपने डैशबोर्ड की डिफ़ॉल्ट सेटिंग के हिसाब से।

लक्ष्य 2: 2026 में कन्वर्जन रेट 2% बढ़ाना।

KPI उदाहरण:

• कन्वर्जन रेट
• शॉपिंग कार्ट छोड़ने की दर
• प्रतिस्पर्धी मूल्य निर्धारण

लक्ष्य 3: 2026 में साइट ट्रैफ़िक 20% बढ़ाना।

KPI उदाहरण:

• साइट ट्रैफ़िक
• ट्रैफ़िक स्रोत
• प्रमोशनल क्लिक-थ्रू रेट
• सोशल शेयर
• बाउंस रेट

लक्ष्य 4: अगले छह महीनों में, जुलाई 2026 से दिसंबर 2026 तक, कस्टमर सर्विस कॉल को 50% कम करना।

KPI उदाहरण:

• सर्विस कॉल वर्गीकरण
• कॉल से ठीक पहले देखे गए पेज

कई प्रदर्शन संकेतक होते हैं और उन संकेतकों का महत्व सीधे तौर पर मापे जाने वाले लक्ष्य से जुड़ा होता है। यह मॉनिटर करना कि किसी ने कस्टमर सर्विस कॉल शुरू करने से पहले कौन-सा पेज देखा, लक्ष्य 4 के लिए KPI के रूप में समझ में आता है, क्योंकि इससे उन जगहों को पहचानने में मदद मिल सकती है जहां उलझन होती है, जिन्हें ठीक करने पर कस्टमर सर्विस कॉल कम हो जाएंगी। लेकिन वही प्रदर्शन संकेतक लक्ष्य 3 के लिए बेकार होगा।

एक बार जब आप लक्ष्य तय कर लेते हैं और KPI चुन लेते हैं, तो उन संकेतकों की निगरानी एक रोज़मर्रा का काम बन जानी चाहिए। सबसे ज़रूरी बात: प्रदर्शन को बिज़नेस के फैसलों की दिशा तय करनी चाहिए और आपको कार्रवाई को आगे बढ़ाने के लिए KPI का इस्तेमाल करना चाहिए।

टिल लॉएर द्वारा चित्रण

सही ईकॉमर्स KPI ट्रैक करें और कार्रवाई करें

सही ईकॉमर्स KPI आपको उस चीज़ पर ध्यान देने में मदद करते हैं जो वाकई आपके बिज़नेस को आगे बढ़ाती है: मज़बूत कन्वर्जन प्रदर्शन, बेहतर ग्राहक अर्थशास्त्र, और मार्केटिंग व ऑपरेशंस में साफ़ नज़रिया। जब आप हर KPI को किसी खास लक्ष्य से जोड़ते हैं, तो काम को प्राथमिकता देना, समस्याओं को जल्दी पहचानना और भरोसे के साथ बेहतर फैसले लेना आसान हो जाता है।

एक बिज़नेस लक्ष्य चुनकर शुरुआत करें, कुछ चुनिंदा सहायक मेट्रिक्स चुनें, और उन्हें Shopify एनालिटिक्स में नियमित रूप से देखें। फिर अपने डैशबोर्ड को निखारें, अपनी टीम के साथ जानकारियां साझा करें, और जो सीखें उसे कार्रवाई में बदलें, आज ही अपना फ्री Shopify ट्रायल शुरू करें और एक ऐसा माप सिस्टम बनाएं जो आपके स्टोर के साथ बढ़े।

एक बार जब आप अपने KPI चुन लेते हैं, तो Shopify एनालिटिक्स उन्हें एक ही जगह मॉनिटर करने में आपकी मदद कर सकता है।

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