Jak działa odbiór w punkcie? Poznaj przykłady

Odbiór w punkcie jest częścią szerszych zmian w logistyce miejskiej. Miasta odpowiadają za ponad 80% światowego PKB. Jednocześnie ich zatłoczone ulice coraz bardziej obciążają samochody dostawcze, które do 2030 roku mogą wydłużyć przeciętny przejazd przez miasto o pięć minut i generować 13% miejskich emisji dwutlenku węgla.

Kupujący dostrzegają te problemy. Ponad połowa z nich w ostatnim roku skorzystała z odbioru w sklepie lub przed nim, wybierając większą elastyczność zamiast dostawy pod drzwi. Odsetek ten nadal systematycznie rośnie.

W dalszej części dowiesz się, dlaczego odbiór w punkcie jest wygodnym i opłacalnym rozwiązaniem zarówno dla sprzedawców, jak i klientów. Poznasz też sposoby wdrożenia tej usługi w sklepie internetowym i wykorzystania rosnącej popularności tego sposobu zakupów online.

Na czym polega odbiór w punkcie?

Odbiór w punkcie pozwala klientowi kupić produkt online, a następnie odebrać zamówienie w sklepie stacjonarnym, skrytce lub wyznaczonej strefie przed sklepem. Rozwiązanie, które w czasie pandemii było przede wszystkim doraźną alternatywą, stało się dziś standardową metodą realizacji zamówień. Jest też określane jako odbiór przed sklepem lub model „kup online, odbierz w sklepie”.

Odbiór w punkcie przynosi konkretne korzyści obu stronom:

• Klient odbiera zamówienie w dogodnym momencie, bez konieczności planowania dostawy.
• Sprzedawca pomija ostatni etap dostawy i zapewnia klientom równie szybką realizację, jakiej oczekują od firm takich jak Amazon, nie ponosząc dodatkowych kosztów wysyłki.

Według eMarketera wartość rynku odbioru w punkcie sięgnęła 109 miliardów dolarów (ok. 436 mld zł), a z tej formy zakupów korzysta ponad połowa konsumentów w Stanach Zjednoczonych. Największą popularnością cieszy się ona w branży spożywczej, przede wszystkim ze względu na łatwo psujące się produkty. Chętnie wybierają ją również osoby kupujące odzież, elektronikę i wyposażenie domu, ponieważ mogą odebrać zamówienie w dogodnym dla siebie czasie. Przy droższych produktach dodatkową zaletą jest mniejsze ryzyko kradzieży paczki pozostawionej pod drzwiami.

Zachowania klientów w szczycie sezonu pokazują, że popularność odbioru w punkcie nie jest chwilowym trendem. W okresie świątecznym w 2024 roku odbiór przed sklepem odpowiadał za 17,5% wszystkich zamówień online, a 23 grudnia jego udział przekroczył 37%. Klienci robiący zakupy na ostatnią chwilę chcieli odebrać prezenty na czas, by zdążyć je zapakować.

Dlaczego klienci i sprzedawcy wybierają odbiór w punkcie?

Szybkość i wygoda, które zwiększają sprzedaż

Już ponad dwie trzecie kupujących w Stanach Zjednoczonych wybiera dziś odbiór w punkcie zamiast dostawy do domu. Uważają tę opcję za najszybszy i najmniej kłopotliwy sposób odbioru zamówienia. Wygoda wyraźnie przekłada się na przychody: eMarketer podaje, że 44% osób korzystających z odbioru w punkcie dokupuje co najmniej jeden produkt podczas wizyty po zamówienie.

Niższe koszty ostatniego etapu dostawy i mniejsze ryzyko kradzieży

Ostatni etap dostawy odpowiada za 53% wszystkich kosztów wysyłki. Każde zamówienie odebrane osobiście to jedna przesyłka mniej do dostarczenia. Przeniesienie części sprzedaży do odbioru w sklepie pomaga chronić marżę i ogranicza skutki dopłat naliczanych przez przewoźników.

Odbiór w punkcie pomaga też rozwiązać inny narastający problem: kradzieże paczek pozostawionych pod drzwiami. W 2024 roku w Stanach Zjednoczonych skradziono około 58 milionów przesyłek o łącznej wartości 12 miliardów dolarów (ok. 48 mld zł). Przechowywanie zamówienia w sklepie do czasu przyjazdu klienta całkowicie eliminuje to ryzyko i daje mu pewność, że zakup jest bezpieczny.

Odbiór w punkcie a dostawa lokalna

Odbiór nadal nieznacznie wyprzedza dostawę lokalną, choć różnica szybko maleje. Dane Brick Meets Click i Mercatus pokazują, że odbiór – przed sklepem lub w jego wnętrzu – stanowił 41,3% wartości internetowej sprzedaży artykułów spożywczych w Stanach Zjednoczonych. Było to około 3,9 miliarda dolarów (ok. 15,6 mld zł), czyli o 8,8% więcej niż rok wcześniej.

Różnica między obiema opcjami szybko się jednak zmniejsza. Sprzyjają temu niedrogie abonamenty, takie jak Walmart+ i Instacart+, które sprawiają, że dostawa pod drzwi wydaje się bezpłatna.

Choć obie usługi są wybierane równie często, każda z nich ma inne zalety:

• Odbiór całkowicie eliminuje koszt ostatniego etapu dostawy. Sprzedawca kompletuje zamówienie z zapasów sklepu i przekazuje je klientowi przed budynkiem, bez dopłat paliwowych ani wynagrodzenia dla kierowcy.
• Dostawa lokalna sprawdza się najlepiej, gdy czas jest ważniejszy niż cena. Wyobraź sobie rodzica, który między kolejnymi spotkaniami online opiekuje się chorym dzieckiem. Opłata 8 dolarów (ok. 32 zł) za dostarczenie zakupów w ciągu dwóch godzin może być niższa niż koszt utraconego czasu pracy, przygotowania dziecka do wyjścia i czekania w kolejce.

💡Wniosek: Warto oferować zarówno odbiór, jak i dostawę lokalną, lecz ze względu na rentowność i dodatkowy ruch w sklepie to odbiór powinien pozostać główną opcją. Dostawę traktuj jako rozwiązanie promocyjne, które pomaga utrzymać lojalność najbardziej wartościowych klientów.

Jak wdrożyć odbiór w punkcie w Shopify – lista kontrolna

Konfiguracja odbioru w sklepie w panelu Shopify

Aby skonfigurować odbiór w punkcie w Shopify, potrzebujesz co najmniej jednej aktywnej lokalizacji realizującej zamówienia online. Gdy ją masz:

1. Przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.
2. Odszukaj sekcję Odbiór w sklepie.
3. Wskaż lokalizację, w której klienci będą mogli odbierać zamówienia.
4. Określ czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do odbioru.
5. Dostosuj treść powiadomienia „Gotowe do odbioru”.
6. Sprawdź podgląd strony realizacji zakupu.
7. Wybierz Zapisz.

📚Potrzebujesz pełnej instrukcji krok po kroku? Skorzystaj z przewodnika Shopify po odbiorze w sklepie. Znajdziesz w nim informacje o aktywowaniu lokalizacji, transferach między sklepami i zastępowaniu aplikacji niestandardowych w sklepach Plus.

Widoczność zapasów i bezpieczne poziomy magazynowe

Sprawna obsługa odbioru w punkcie wymaga dostępu do aktualnych danych o zapasach ze wszystkich kanałów w jednym miejscu. Zintegrowane środowisko handlowe Shopify łączy informacje o stanach magazynowych, zamówieniach składanych u dostawców i sprzedaży w jednym systemie. Dzięki temu klienci widzą online rzeczywistą dostępność produktów we wszystkich kanałach sprzedaży.

Pomogą w tym następujące działania:

• Włącz obsługę zapasów w wielu lokalizacjach. Dla każdego sklepu obsługującego odbiór wyświetlany jest jego aktualny stan magazynowy.
• Korzystaj z transferów między sklepami w przypadku niedostępnych produktów. Wskaż inne lokalizacje, z których towar może być automatycznie przesyłany do sklepu obsługującego odbiór. Jeśli transfer jest konieczny, ustaw dłuższy czas realizacji, na przykład „Gotowe w ciągu 2–4 dni”.
• Wyłącz z transferów produkty wielkogabarytowe lub objęte ograniczeniami za pomocą funkcji Wykluczenia transferów. Dzięki temu Shopify nie zaoferuje odbioru produktów, których nie można przenieść między lokalizacjami.
• Utrzymuj zapas bezpieczeństwa – zwykle od 5% do 10% – dla szybko rotujących produktów (SKU). Pozwala to zachować towar przeznaczony na oczekujące zamówienia.
• Co tydzień sprawdzaj raport „Pozostałe dni zapasów” i twórz ręczne transfery przed przewidywanymi szczytami sprzedaży.

Kierowanie zamówień i automatyczne powiadomienia

Dzięki automatyzacji Twój zespół nie musi ręcznie zajmować się każdym szczegółem. Shopify Flow to narzędzie Shopify dostępne dla wszystkich sprzedawców, które automatyzuje zadania i procesy w sklepie oraz połączonych aplikacjach. Możesz za jego pomocą tworzyć własne procesy usprawniające obsługę odbioru w punkcie.

Shopify Flow może na przykład:

• Automatycznie oznaczać zamówienia tagami lub wysyłać powiadomienia, gdy klient wybierze odbiór w punkcie.
• Powiadamiać pracowników, kiedy zamówienie jest gotowe do wydania.
• Automatycznie korygować stany magazynowe po wydaniu zamówienia klientowi.
• Wysyłać klientom automatyczne informacje o statusie zamówienia i sposobie odbioru.

Aby skonfigurować te automatyzacje, utwórz w Shopify Flow procesy oparte na wyzwalaczach, warunkach i działaniach dopasowanych do obsługi odbioru w punkcie. Jeśli chcesz wybrać odpowiednie procesy i zobaczyć, jak łatwo je przygotować, sprawdź przykłady i szablony Shopify Flow.

Oznakowanie i organizacja miejsc parkingowych – dobre praktyki

Nie zapominaj o parkingu. To pierwszy fizyczny punkt kontaktu klienta z Twoją marką. Zadbaj więc o to, by od razu wiedział, gdzie i w jaki sposób odebrać zamówienie, bez krążenia po parkingu ani zostawiania samochodu daleko od punktu odbioru.

Czas oczekiwania pomogą skrócić czytelne wskazówki dojazdu i proste komunikaty:

• Wyznacz ukośne, ponumerowane miejsca blisko drzwi, z których korzysta obsługa. Jeden dwustronny znak może wówczas wskazywać dwa stanowiska, a pracownicy mają do pokonania krótszą drogę.
• Stosuj czytelne, kontrastowe oznakowanie z jedną prostą instrukcją, na przykład: „Wyślij SMS o treści «Miejsce 3» pod numer 555-1234”. Dzięki temu klient nie musi się domyślać, co zrobić.
• Włącz alerty o przyjeździe oparte na geolokalizacji. Połącz system z usługą lokalizacyjną, aby pracownicy widzieli w czasie rzeczywistym, za ile minut klient dotrze na miejsce numer 3. Bez telefonów i wiadomości – wystarczy przygotować zamówienie, wyjść i je przekazać.

Jak mierzyć skuteczność? Najważniejsze wskaźniki

Shopify udostępnia szczegółowe dane o każdym zamówieniu, ale same raporty są użyteczne dopiero wtedy, gdy wiesz, po czym rozpoznać dobry wynik. Monitoruj dwa poniższe wskaźniki, aby ocenić, czy odbiór w punkcie przebiega sprawnie.

Średni czas oczekiwania na odbiór

Na satysfakcję klientów wpływa przede wszystkim czas oczekiwania na zamówienie. Badanie Waitwhile wykazało, że 80% klientów rezygnuje z usług firmy, gdy widzi kolejkę.

Średni czas odbioru licz jako okres od przyjazdu klienta do przekazania mu zamówienia. Przyjmij następujące cele:

• Wynik idealny: mniej niż 2 minuty.
• Wynik akceptowalny: mniej niż 4 minuty.

Rejestruj moment przyjazdu klienta – na przykład po naciśnięciu przycisku lub wjeździe do wyznaczonej strefy – oraz moment oznaczenia zamówienia jako odebranego. Zapisuj te dane w niestandardowym raporcie, aby sprawdzić, ile zamówień wydano po przekroczeniu akceptowalnego czasu.

Wzrost wartości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Odbiór w punkcie może zwiększać przychody dzięki sprzedaży dodatkowej. Gdy klient przychodzi po prezent dla bliskiej osoby, możesz zaproponować mu drobiazg dla siebie albo usługę pakowania. Dąż do wzrostu wartości zamówienia o 15–20%.

Aby zwiększyć sprzedaż dodatkową, wypróbuj następujące działania:

• W zasięgu ręki od stanowiska odbioru umieść kilka efektownych i niedrogich produktów, które zachęcają do spontanicznego zakupu – każdy w cenie poniżej 10 dolarów (ok. 40 zł).
• Dodaj krótką propozycję produktu lub usługi do SMS-a „Gotowe do odbioru”. Możesz napisać na przykład: „Potrzebujesz opakowania na prezent? Zapytaj o nie przy odbiorze”.
• Uruchom kod rabatowy dostępny wyłącznie przy odbiorze osobistym i śledź jego wykorzystanie, aby zmierzyć dodatkową sprzedaż.

Przykłady branż i studia przypadków

Sklepy spożywcze

Sklepy spożywcze na całym świecie wykorzystują odbiór w punkcie, aby utrzymać marżę i ograniczać dopłaty paliwowe:

• Sieć odbioru Krogera obejmująca 3000 sklepów: w czwartym kwartale 2024 roku firma odnotowała 11-procentowy wzrost sprzedaży cyfrowej. Odbiór i dostawa łącznie rosły w tempie dwucyfrowym, a usługa jest obecnie dostępna we wszystkich regionalnych sieciach należących do firmy.
• Trend globalny: sprzedaż realizowana przez odbiór w punkcie i dostawę do domu ma niemal równy udział w internetowym rynku detalicznym żywności w Szwecji.
• Przykład regionalny: po uruchomieniu stanowisk odbioru przed sklepami i podwojeniu liczby pracowników obsługujących zamówienia teksańska sieć United Supermarkets osiągnęła 250-procentowy wzrost sprzedaży internetowej rok do roku.

Handel specjalistyczny

Odbiór w punkcie sprawia również, że sklepy stacjonarne mogą pełnić funkcję centrów realizacji zamówień:

• Honey Hair: marka produktów do pielęgnacji włosów zaczęła od tymczasowego punktu odbioru w lokalnej kawiarni, a następnie zautomatyzowała odbiór w sklepie za pomocą Shopify POS. Wkrótce odbiór odpowiadał za 25% sprzedaży internetowej i pomógł osiągnąć 245-procentowy wzrost sprzedaży POS rok do roku, co umożliwiło założycielom otwarcie dwóch kolejnych sklepów.
• Lola's Cupcakes: brytyjska cukiernia rozwija sieć sklepów stacjonarnych i punktów odbioru, aby ułatwić klientom odbiór zamówień w wybranej lokalizacji.
• Our Place: marka naczyń kuchennych umożliwia odbiór zamówień w sklepie w godzinach otwarcia swojego flagowego salonu w Venice w Kalifornii.

Jak zmieni się odbiór w punkcie?

Inteligentne skrytki stają się powszechnym rozwiązaniem

Sieci automatów paczkowych cieszą się coraz większą popularnością. InPost zapowiadał uruchomienie 1000 nowych lokalizacji do końca roku. Miały one dołączyć do 12 000 punktów działających już w całej Europie. Globalni operatorzy, tacy jak DHL i Geopost, również zapowiadali podobną ekspansję. Firmy konkurują o najlepsze miejsca na skrytki w ruchliwych dzielnicach handlowych i na parkingach przy sklepach spożywczych.

Skrytki wpisują się także w rosnące oczekiwania dotyczące zrównoważonego rozwoju. W badaniu Sendcloud z 2024 roku 45% kupujących online uznało je za „bardziej ekologiczny wybór”, a 53% stwierdziło, że sprzedawcy powinni je oferować, aby ograniczać emisję CO₂.

Rosnąca presja na bardziej zrównoważoną logistykę

Zarówno mieszkańcy, jak i władze miast coraz uważniej przyglądają się emisjom związanym z logistyką. Światowe Forum Ekonomiczne ostrzega, że bez zmian emisje powodowane przez dostawy miejskie mogą do 2030 roku wzrosnąć o 60%. Może to pogorszyć jakość powietrza i stan zdrowia publicznego, a w konsekwencji skrócić oczekiwaną długość życia i zwiększyć koszty opieki zdrowotnej.

Pomóc mogą skrytki oraz odbiór w sklepie. Badania przeprowadzone w Norwegii wskazują, że kierowanie przesyłek do skrytek pozwala zmniejszyć emisję CO₂ nawet o 30%. Z kolei inne norweskie badanie wykazało, że 60% klientów szło po zamówienie pieszo lub jechało rowerem, gdy odbierało je w skrytce albo sklepie. Samochód wybierało zaledwie 26% badanych.

Automatyczne kioski odbioru skracają czas oczekiwania

W 2023 roku Kmart Australia jako jeden z pierwszych uruchomił robotyczny kiosk odbioru, wzbudzając zainteresowanie na całym świecie. Klient składa zamówienie online, przychodzi do sklepu i wpisuje kod. Robot odnajduje właściwy pojemnik i przekazuje go do punktu odbioru.

Australijczycy szybko zachwycili się nowym rozwiązaniem – do tego stopnia, że zaczęli publikować o nim filmy na TikToku.