每个企业都会面临业务的起伏。相关数据显示，有18%的小企业熬不过第一年，而且挑战会随着时间的推移而增加：约有一半的企业无法持续经营五年，到第十年仍在运营的企业约为35%。
然而，企业陷入困境并不意味着你创业失败了，而是表明，是时候进行调整了。
与其纠结于挑战或勉强保持乐观，不如将业务困境视为发展机遇。本文将帮助你找出企业陷入困境的常见原因，并提供让企业扭亏为盈的实操指南。
小企业陷入困境的常见原因
了解企业面临生存挑战的原因，有助于你迎难而上，解决问题。
根据美国劳工统计局的数据，不同行业的企业生存率各不相同。例如，在美国零售企业中，10年后仍有41.7%的企业仍在运营。而在包括许多数字化和在线企业在内的信息行业，这一比例则降至29.1%。
以下是需要注意的关键因素：
1. 现金流问题
深夜还在为损益表发愁，是创业者的常态。独立研究机构PYMNTS Intelligence在2024年开展的一项研究发现，70%的小微企业手头现金仅够维持不到四个月的运营，近五分之一的企业已难以支付基本账单。
当你企业的银行账户资金不足时，请咨询会计师，寻找新的收入来源或战略性地削减成本。
💡 小贴士：对于中国跨境电商商家来说，要削减成本，可以先从供应链和物流环节寻找空间：
- 中国义乌的小商品、深圳的消费电子、东莞的家居用品、佛山的家具等产业带都有成熟的供应商体系，中国商家可以货比三家，并根据订单量与供应商重新协商采购价格、起订量和付款方式。对于销量不稳定的产品，可以尝试降低起订量，避免一次性采购过多造成库存积压；对于销量稳定的产品，则可以通过提高采购量换取更低的单价。
- 中国商家还可以比较不同物流服务商的报价和时效，例如顺丰国际、云途物流等，根据产品重量、目的地和配送时效，选择更合适的物流方案，减少不必要的跨境运输支出。
2. 产品与市场不匹配
有时，一时对一个想法充满热情，会让你忘记进行适当的研究。如果某个产品在市场上没有需求，你可能需要重新评估自己的市场定位。不过不用担心——通过全面的研究和创造性的思考，你可以调整产品，找到新的受众，调整自己的定位也是明智之举。
3. 竞争激烈
电商世界鱼龙混杂，与优质产品相比，同类产品的售价可能低得多。但不要急于降价——专注于自己企业的独特之处，并强化这些优势。
4. 商业模式问题
再伟大的想法也需要扎根于可靠的商业模式。如果你一直在为维持生计而苦苦挣扎，那么你可能需要考虑进行结构性改变，而不是快速解决眼前的问题。
5. 团队问题
许多商业团队的问题源于技能不匹配和角色界定不清。在劳动力研究院Achievers Workforce Institute于2024年进行的一项调查中，50%的人力资源负责人表示，他们无法快速识别具备高优先级技能的员工，60%的人则难以发现可迁移技能。未能识别内部人才，会阻碍你充分发挥团队的潜力，并拖慢业务发展。
如何尽早发现企业面临的挑战
现在为止，你可能已经注意到自己的企业存在业务下滑的迹象。除了财务指标外，还要留意以下危险信号：
1. 客户反馈
虽然负面评论可能令人懊恼，但它们提供了宝贵的见解，让我们了解是什么让消费者转身离开。此外，如何回应消费者的评论也很重要——本地SEO和评论管理服务公司BrightLocal研究发现，与完全不回复评论的企业相比，41%的顾客更倾向于选择会回复所有评论的企业。
2. 团队士气
员工可以及早发现企业存在的问题。如果你发现员工不敬业或流失率高，可以通过谈话或匿名调查的方式征求他们的意见。这既表明你重视他们的观点，同时也收集了重要的见解。
3. 转化率
根据相关数据，全球电商平均转化率为2.5%-3%。查看你的Shopify行为报告，了解你的店铺转化率是否达到平均水平。低转化率通常表明，存在某些因素阻止了感兴趣的购物者在你的店铺完成购买。
4. 贷款或信用申请被拒
贷款或信用申请被拒，通常是企业稳定性下降的明确信号。
美国联邦储备系统2024年小企业信用调查显示，24%的申请者没有获得任何所需融资。在部分或全部融资被拒的企业中，41%表示原因是企业已有债务过高，而2021年这一比例为22%。
如果银行、贷款机构或信用服务商开始降低你的额度，甚至直接拒绝融资申请，请立即审视你的现金流和负债情况。
14步挽救陷入困境的企业
1. 调整心态
成功不仅仅在于付出更多努力，也在于更聪明地工作。研究表明，你的意图和价值观会推动你的行动。通过培养成长型心态——相信自己的能力可以通过努力工作得到提高，你会将挑战视为学习和提高的机会。
如何培养成长型心态：
- 从失败中吸取教训：每个企业都会面临失败，但你可以从每一次失败中吸取宝贵的经验教训。
- 保持灵活性：计划赶不上变化。保持灵活应变，有助于你应对意想不到的挑战。
- 自我关怀：生意难做时，你难免会坐如针毡。但焦头烂额无助于你或你的企业取得成功，这个时候，不要忘了关爱自己。
Their Jewelry联合创始人Alexander Ludwig（亚历山大·路德维希）在Shopify Masters播客节目中说：“创业就像从悬崖上跳下去，然后在下落的过程中造一架飞机……关键不是你会不会赢，而是你什么时候赢。如果你真的相信它，也热爱它……那就不要放弃。永远不要。”
2. 设定清晰的目标
当你的情绪处于一个良好的状态时，你便可以开始努力扭转局面。设定一个商业目标，有助于引导注意力，并在不确定的时候保持工作的劲头。
研究表明，设定目标可以增强动力、自尊和自信。它还与成功密切相关。
一种行之有效的方法是设定SMART商业目标。SMART代表设定符合以下特征的目标：
- S（Specific）：具体
- M（Measurable）：可衡量
- A（Attainable）：可实现
- R（Relevant）：相关
- T（Time-bound）：有明确期限
例如，假设你的大目标是获得200个邮件资讯订阅用户，不要只说“我要增加订阅用户”，而是设定一个SMART目标：“我将在接下来的30天内获得200个新的邮件订阅用户。”然后，把它拆解成有期限的小目标：
- 第2天前：选择并注册电子邮件营销软件。
- 第7天前：设计并发布邮件订阅着陆页。
- 第10天前：创建并发送第一封电子邮件推广内容。
- 每周：在接下来的一个月里，每周二和周四在社交媒体上进行推广。
3. 找到客户流失的原因
虽然顾客经常会在不同的店铺购物，但持续的负面反馈也需要引起注意。找出顾客离开的原因，例如：
- 糟糕的客服体验
- 产品未能达到预期
- 品牌的价值主张不清晰
- 销售策略过于激进
Mackage创始人埃兰·埃尔法西（Eran Elfassy）在Shopify Masters播客节目中说：“你的客户是你最大的支持者。对我来说，最重要的是让客户满意，并再次回来购买。只要我们失去一个客户，我都会难过。如果我们失去了客户，我想知道为什么。我们为什么失去了他们？又该如何把他们赢回来？”
为客户建立一个反馈系统。你可以使用像UserLoop或Fuzzy Surveys等应用，收集反馈信息，了解客户的真正需求。这些数据可以帮助你完善产品，提升营销策略，从而提高销量和客户忠诚度。
4. 了解目标受众
目标受众指的是营销和广告的目标人群。明确你的目标受众很重要，因为这有助于你找到新客户，为网站带来精准买家。
化妆品品牌SUGAR花了三年时间才真正明确他们的目标受众。创始人维尼塔·辛格（Vineeta Singh）在Shopify Masters播客节目中说：“我们在2012年至2015年间，发现有很多00后的女生买不到合适的裸色唇膏或红色唇膏。市场上有很多适合高加索人肤色的唇膏，但这些产品不适合肤色较深的印度女性。”
自此，该品牌确定了他们的目标受众：
- 20~27岁的印度女性
- 居住在大都会地区
- 购买大量的数字内容
- 受到全球潮流的影响
- 希望购买符合印度消费者偏好的潮流产品
于是，SUGAR打造出他们的第一个畅销产品：液体口红。这款口红的上色效果非常持久，能适应印度炎热潮湿的天气，很讨受众的喜欢。
于是，SUGAR从只经营一家电商商店，发展到拥有超过1万个零售点，成为行业的颠覆者，C轮融资更是筹集到超过2100万美元（约1.47亿元人民币）的资金。
5. SWOT分析
如果你经营的是小企业，在出现业务下滑时，你应该退一步，从更广泛的角度看待问题，比如，进行SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析。
SWOT分析让你从不同的角度看待业务，并对未来趋势做出判断。如果你要写商业计划书，SWOT分析是必不可少的一部分。
关注两大方面：
- 优势和劣势：可控的内部因素，例如企业声誉、伙伴关系、知识产权和员工能力等等。
- 机会和威胁：不可控的外部因素，比如竞争格局、经济环境、市场规模、行业趋势和供应商关系等。
SWOT分析帮助你重回正轨，发现问题，进行改进，做出正确的决策。你也可以参考优秀商业计划书示例，看看其他创业者如何梳理自己的SWOT分析。
6. 认真审视财务状况
即使是成功的企业也会面临财务挑战。如果你的企业面临财务困境，现金流缺口和债务高企等问题通常可以通过制定正确的计划来解决。
要使企业重回正轨，建议你与会计师一起做财务规划，这有助于你了解资金流向，并预测未来的现金状况。可以建立一份12个月现金流预测，其中应包含：
- 每月来自销售和应收账款的收入
- 租金、工资、库存等预期开支
- 预计利润或亏损
- 贷款和其他债务等未清偿负债
不要忽视账面上的红字。直面这些数字，才能尽量避免资不抵债或个人责任等最糟糕的情况。
7. 考虑融资
缺少营运资金对各种规模的企业都有影响，但对小公司来说尤为致命。日常运营资金是必不可少的，你还需要资金来雇佣员工、维持库存水平、开展营销活动和开发新产品。
为此，你要设定一个运营计划和预算，并尽量在真正需要资金之前，就开始研究融资方案。
Shopify Capital（该功能中国大陆地区暂不可用）是境外卖家快速获得资金的一种方式，如果你在美国、加拿大、澳大利亚或英国也注册了公司，你可以通过Shopify Capital申请贷款。这个过程很简单，也不需要征信，申请通过后，只要几天内就能获得资金。而且，你可以根据销售额，来调整还款金额。
你可以用这些资金做很多事，包括：
- 雇佣新员工
- 聘请专家顾问
- 为旺季囤货
- 以折扣价补货
- 订购新材料
- 推动营销活动
8. 转变方向
虽然改变方向可能看起来令人生畏，尤其是当你最近才开始创业，但转变有助于你获得长期成功。
在真正转型前，先评估自己是否具备（或是否准备培养）以下四种特质——这些特质能帮助企业主在转型期间取得成功：
- 深入理解数字：你需要市场研究和真实数据来证明新方向可行，不能只凭直觉。
- 愿意打破原有假设：如果最初的想法或运营方式行不通，要有勇气承认并调整。
- 能在挫折中坚持：转型过程可能很混乱，你需要更多韧性度过过渡期。
- 愿意寻求帮助：没有人什么都懂。倾听导师或专家的建议，往往比独自硬撑更有效。
如果你具备这些特质，那就说明你已经做好了转型的准备。你可以将商业模式从直接面向消费者转变为批发销售，也可以做出更简单的改变，比如更新你的企业名称，试试Shopify的公司名称生成器，它能针对你的受众提供新的企业名称创意。
在做出改变时，请记得更新你的营业执照和注册文件，以免日后出现麻烦。
9. 制定营销策略
当你有了东山再起的基础，足够了解你的受众，有足够的现金，制定了增长计划，那么就该进行推广了，实施有针对性的营销策略，吸引目标受众，并留住他们。
使用社交媒体推广战术，以小预算换取高知名度。
10. 使用AI以节省时间
如果人手紧张，AI工具可以让你从一大堆工作中解放出来。AI可以帮你省时省钱，同时改善客户服务。
Shopify Sidekick提供AI工具，助力你建设店铺、进行市场营销、提供客户支持和管理业务。例如，Shopify Sidekick可以充当你的个人业务助理——它了解Shopify，也了解你的业务和创业精神，能帮助你自动执行日常任务。
11. 升级网店
Shopify Benchmarks报告将你的网店业绩与同类企业进行比较。如果你一直处于倒数第25位，那么是时候升级你的网店了。
试试这些网上销售技巧：
- 移动端优化：到2026年，移动端电商销售额将超过7440亿美元（约5.2万亿元人民币），因此要确保你网店的移动体验良好。
- 加快网站速度：高跳出率通常预示着加载时间慢，你可以减少第三方应用程序，优化网站图片，升级网站模板，并尽可能使用系统字体，以保证网站速度。
- 改善搜索引擎优化（SEO）：流量低往往意味着搜索引擎优化不佳。从清晰的网站结构和自然地使用关键词开始，然后考虑添加博客或建立反向链接。
12. 简化运营流程
效率低下的流程会浪费时间和资源。如今的工具可以帮助你简化业务，并实现自动化运营。
例如，Shopify Marketplace Connect可让你一次性更新产品目录，并在亚马逊或沃尔玛等商城上同步。这减少了重复性工作，并确保你的产品在任何地方都保持一致。
13. 寻求专家帮助
这个建议可能很难接受，但却至关重要。经营企业并不是与生俱来的技能，你不可能对营销、财务和业务管理了如指掌。寻求专家的帮助是为了获得智慧，并不会显得你无能。
不过，寻求帮助并不代表你可以完全抽离。最终，理解企业哪里出了问题，仍然是你的责任。专家可以帮你看清局势、提出方案，但带领企业扭转局面的，仍然是你自己。
商业顾问专门帮助陷入困境的企业发现问题，并实施解决方案。请谨慎选择：寻找你所在行业的专家，面试几位候选人，查看推荐信，比较他们的解决方案，以找到最合适的人选。
需要帮助但又要控制成本？考虑与企业导师合作。SCORE是一家与小企业管理局（SBA）合作的非营利组织，它在企业主与经验丰富、自愿付出时间的企业导师之间搭建了联系的桥梁。
14. 立即行动
你可能会问自己：“我真的能挽救我的企业吗？”答案是肯定的，但你必须主动出击。不要等到问题恶化才采取行动。
成功扭转一家陷入困境的企业，会带来巨大的成就感。每位企业家都会面临挑战——暂时的挫折只是其中之一。
请记住：即使你竭尽全力，这家企业最终未能成功，这段经历依然非常宝贵。许多成功的企业家在找到制胜项目之前都曾遭遇过挫折。你只需要成功一次就够了。
从失败中吸取教训
认识到企业正在遭遇业务下滑，这是至关重要的第一步。你必须做出艰难的抉择，以免企业因耗尽资金而倒闭。请记住，克服挑战是创业历程的一部分。
无论你是需要寻找新客户还是获得资金，花时间重塑企业，寻找新的方向，都是企业成功发展的正常过程。
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挽救企业常见问题
企业缺少资金时，该怎么办？
如果你的企业缺少资金：
- 找出缺少资金的根本原因；
- 寻找增加收入或减少开支的方法；
- 咨询财务专业人士；
- 考虑融资，以维持运营。
如何判断企业是否陷入困境？
企业陷入困境的迹象包括销售额下降、客户投诉增加和员工士气低落。例如，客户忠诚度下降可能预示着更深层次的问题。定期审查财务指标和客户反馈，有助于及早发现问题，让你能够迅速采取行动，改善业务运营并提高客户满意度。
如果企业陷入困境，首先该做什么？
首先评估企业的经营业绩，找出需要改进的地方。然后研究增加收入或降低成本的方法，让企业扭亏为盈。
为什么90%的小企业会失败？
现金耗尽往往是小企业倒闭的直接原因，但更深层的原因通常是市场需求不足，或企业打造了客户并不真正需要的产品。有些企业也会在尚未建立稳定的客户群之前扩张过快，导致资源消耗速度超过收入增长速度。
如何让濒临失败的企业恢复活力？
先从增长模式切换到生存模式。削减所有非必要支出，把资源集中在利润率最高、最有需求的产品或服务上。和最优质的客户沟通，找出他们真正看重的价值，然后调整运营方式，比竞争对手更好地交付这一价值。
